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咱們公司現(xiàn)在給每個(gè)出售裝備了2個(gè)電話機(jī)器人。一個(gè)機(jī)器人的外呼量在800-1000通/天，有用交流在300個(gè)左右，日產(chǎn)出意向客戶在8個(gè)左右，所以每個(gè)人靠機(jī)器人打出的意向客戶有15個(gè)以上。再加上其他的途徑獲客 ，單人均勻月產(chǎn)出在5單。（咱們是做百度推行相關(guān)的toB生意的）電話機(jī)器人的首要作用其實(shí)便是挑選意向客戶。它無(wú)法徹底代替真人，可是它可以把有意向的客戶挑選出來(lái)人做跟進(jìn)。這樣人機(jī)結(jié)合，功率更高。在挑選電話機(jī)器人上 我有幾點(diǎn)主張，可以幫你避坑。

一個(gè)電話機(jī)器人的好壞和這幾個(gè)要素相關(guān)：外呼號(hào)線、機(jī)器人的語(yǔ)音辨認(rèn)、話術(shù)制造（以及后期優(yōu)化服務(wù)）、外呼名單質(zhì)量以及跟進(jìn)意向客戶的人。

外呼號(hào)線決議接通率，接通率會(huì)影響到功率。最好用手機(jī)卡線路多號(hào)輪播，這種方法的接通率是最高的（均勻可達(dá)35%以上）。

語(yǔ)音辨認(rèn)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)用的大多數(shù)都是科大訊飛的接口，可是有兩種接口：商用接口和通用接口，商用接口辨認(rèn)率最高。此廠商是否運(yùn)用的是商用接口，看其是否能出示和科大訊飛協(xié)作合同。

話術(shù)制造的錄音人員也很重要，最好找聲響好聽(tīng)且愛(ài)情充分的錄制，開(kāi)場(chǎng)白要做的盡量簡(jiǎn)練明了 有吸引力，讓他人樂(lè)意聽(tīng)。后續(xù)的流程也要滿意簡(jiǎn)練、謹(jǐn)慎，這樣才能把有意向的客戶挑選出來(lái)。

外呼名單要想方法找到一些相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，假如數(shù)據(jù)里底子就沒(méi)有可以開(kāi)宣布的意向客戶，即使是人工撥打也是沒(méi)有用的。所以這點(diǎn)很重要。

最終一點(diǎn)是要組織才能較強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)這些機(jī)器人打出的意向客戶，必定要注意及時(shí)聯(lián)絡(luò)和有用接洽。總歸，機(jī)器人是東西 ，用的好會(huì)用的會(huì)獲得事半功倍的作用，用欠好的感覺(jué)“也就那樣，沒(méi)啥用”。

比較生硬 客戶一般接聽(tīng)之后聽(tīng)到是機(jī)器人就掛斷了

請(qǐng)樓主選用

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電話機(jī)器人作用怎么樣

眾所周知電話機(jī)器人的接通率怎么樣，客服本錢(qián)的投入一般都是十分高的電話機(jī)器人的接通率怎么樣，可是作業(yè)功率并不高，但假如運(yùn)用電話機(jī)器人的話，那么成果或許又是另一種狀況了，不只會(huì)進(jìn)步功率，還會(huì)下降許多的人力本錢(qián)，今日就給咱們具體介紹下電話機(jī)器人的運(yùn)用作用有哪些？

1、確保心情豐滿。電銷(xiāo)人員在作業(yè)中，會(huì)由于作業(yè)比較單調(diào)而導(dǎo)致心情煩躁，不能確保全天作業(yè)心情都很豐滿，而經(jīng)過(guò)運(yùn)用電話機(jī)器人，就能確保在作業(yè)中心情一向很豐滿，擁有著十分高漲的作業(yè)熱心，每一通電話都會(huì)十分耐性具體的回答，為客戶答疑解惑。

2、交流無(wú)妨礙，語(yǔ)音體系話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能確保交流沒(méi)有任何妨礙，客戶的各種問(wèn)題都能回答具體，讓客戶感觸更為耐性的服務(wù)體會(huì)。電話機(jī)器人滿意客戶的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到具體的回答，在交流方面沒(méi)有任何妨礙，客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。體系依據(jù)呼叫成果主動(dòng)挑選，直接依據(jù)客戶志愿強(qiáng)弱區(qū)別跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，協(xié)助企業(yè)沉積出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)到買(mǎi)賣(mài)。

4、更低本錢(qián)。電話機(jī)器人裝備簡(jiǎn)略，代替部分人工坐席，可節(jié)約人力訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)辦理以及工作通訊設(shè)備收購(gòu)等的巨大開(kāi)支，大幅度下降客服本錢(qián)。

現(xiàn)在接通率正常的現(xiàn)象如下電話機(jī)器人的接通率怎么樣：一天撥出去1000到1200個(gè)之間，接通率現(xiàn)在只要30%左右了，曾經(jīng)能到40%多的接通率，現(xiàn)在當(dāng)下的狀況底子下滑到30%了。不接通不收費(fèi)。話費(fèi)是0.1元/分鐘。一天我估量你們的話費(fèi)差不多30多元。話費(fèi)需求預(yù)充值的，一般初次充值500元。

接通率首要和線路、話術(shù)、數(shù)據(jù)這三大要素有直接聯(lián)系的：

一，數(shù)據(jù)的新鮮度好，換句話說(shuō)打擾度低，那么接通率就會(huì)高一些。反之，就接通率低一些。

二，關(guān)于線路方面，是這樣的：

1， 從大的方面來(lái)看，不同的職業(yè)相差比較大。現(xiàn)在首要分為金融職業(yè)和其電話機(jī)器人的接通率怎么樣他職業(yè)。金融職業(yè)是線路最難的，也是要求比較高的。

2， 咱們現(xiàn)在選用的是虛擬網(wǎng)關(guān)的方法來(lái)做外顯的，咱們一般針對(duì)一個(gè)細(xì)分職業(yè)有一個(gè)外顯號(hào)碼池，號(hào)碼池里面有300-400個(gè)號(hào)碼，這些號(hào)碼來(lái)回翻滾，這樣能有用的下降封號(hào)的概率。有些人選用手機(jī)號(hào)碼作為外顯，這個(gè)是卡線的形式，有些特定的職業(yè)比較簡(jiǎn)單封號(hào)。

3， 針對(duì)號(hào)碼符號(hào)，咱們會(huì)定期會(huì)更新號(hào)碼資源，有用的保證必定的接通率。號(hào)碼符號(hào)這個(gè)跟電話話術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)，投訴率，撥打頻率都有聯(lián)系，舉例來(lái)講，借款職業(yè)每天撥打3000個(gè)電話，那么電話很快就被符號(hào)，一個(gè)新的號(hào)碼正常一天就被符號(hào)了。

三，話術(shù)：

假如話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)特別強(qiáng)，那么必定簡(jiǎn)單標(biāo)示電話機(jī)器人的接通率怎么樣；或許你針對(duì)的人群都沒(méi)有這方面的愛(ài)好，很簡(jiǎn)單被符號(hào)為打擾。

其實(shí)最底子的方法便是買(mǎi)個(gè)電話機(jī)器人，然后自己裝備語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，自己購(gòu)買(mǎi)實(shí)名的電話卡，這樣可以及時(shí)的替換電話號(hào)碼了，這個(gè)方法是最底子的，你盼望他人及時(shí)幫你替換電話號(hào)碼，是底子不或許的，別做夢(mèng)了。所以世界上沒(méi)有捷徑可走，都是需求踏踏實(shí)實(shí)的走的。做電話營(yíng)銷(xiāo)的都知道，外顯號(hào)碼被標(biāo)示為電話營(yíng)銷(xiāo)了，就意味著什么，這個(gè)不必我解說(shuō)了吧。

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