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10085移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)，是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司全網(wǎng)集中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)，具有一點(diǎn)接入、支撐全國(guó)的熱線銷(xiāo)售能力。因?yàn)槭且苿?dòng)公司的銷(xiāo)售電話(huà)移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)，可以選擇不接聽(tīng)電話(huà)。

10085于2014年9月創(chuàng)立，當(dāng)前為支持中國(guó)移動(dòng)4G的發(fā)展，正全力提供4G USIM卡、套餐、終端銷(xiāo)售的一體化服務(wù)，并已擁有蘋(píng)果、中興、酷派、魅族等多家合作伙伴。

10085是中國(guó)移動(dòng)外呼電話(huà)，基本是推銷(xiāo)手機(jī)、參加活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷以及優(yōu)惠活動(dòng)訊息到賬提醒詢(xún)問(wèn)變更。

擴(kuò)展資料

10085跟10086都是中國(guó)移動(dòng)的官方電話(huà)，只不過(guò)是服務(wù)內(nèi)容不同。相比較于10085的銷(xiāo)售功能，10086的業(yè)務(wù)則是受理業(yè)務(wù)投訴咨詢(xún)與辦理。

10086客戶(hù)服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

10086電話(huà)服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，24小時(shí)為客戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)。客戶(hù)撥打10086自助語(yǔ)音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、最新優(yōu)惠信息、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)查詢(xún)等服務(wù)。

此外，10086電話(huà)服務(wù)廳為客戶(hù)提供人工服務(wù)，客戶(hù)可以咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見(jiàn)或建議。

參考資料來(lái)源：

百度百科-10085

百度百科-10086

10085給我打電話(huà)是干什么的？

10085是中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)集中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道，主要是中國(guó)移動(dòng)的推銷(xiāo)服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)，10085是不會(huì)隨便打擾客戶(hù)的，只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撥通客戶(hù)的號(hào)碼。通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，中國(guó)移動(dòng)的智能客服系統(tǒng)會(huì)幫助10085客服人員主動(dòng)篩選套餐或業(yè)務(wù)使用情況不合理、存在消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶(hù)。

而客服人員收到提醒后，會(huì)認(rèn)真了解每一位客戶(hù)近期的流量、費(fèi)用異常情況，并根據(jù)實(shí)際情況，選擇最適合該客戶(hù)的資費(fèi)組合或者優(yōu)惠活動(dòng)，打電話(huà)向客戶(hù)進(jìn)行推薦。

接到10085如何應(yīng)對(duì)

接到10085的電話(huà)不用慌，放心聽(tīng)聽(tīng)客服人員為您介紹的定制化服務(wù)內(nèi)容。而聲稱(chēng)是“中國(guó)移動(dòng)官方”的各種手機(jī)號(hào)或者座機(jī)號(hào)碼，都是虛假的，這里需要簡(jiǎn)甄別。

此外，10085電話(huà)只能由中國(guó)移動(dòng)的客服人員主動(dòng)呼叫客戶(hù)，如果您回?fù)苓^(guò)去是不能和客服人員直接對(duì)話(huà)的。為了不打擾到客戶(hù)，客服人員只會(huì)在有需要的情況下才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，并為客戶(hù)推薦最優(yōu)服務(wù)。

以上內(nèi)容參考：百度百科-10085

移動(dòng)10085和10086移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)的區(qū)別移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)：

1、10085是中國(guó)移動(dòng)外呼電話(huà)移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)，基本是推銷(xiāo)手機(jī)、參加活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷以及優(yōu)惠活動(dòng)訊息到賬提醒詢(xún)問(wèn)變更。

2、10086則是中國(guó)移動(dòng)的自動(dòng)客服熱線，這個(gè)電話(huà)基本打給移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)你的很少，通常你是移動(dòng)非常重要的客服，推薦你參加什麼活動(dòng)才會(huì)用這個(gè)電話(huà)打給你。

3、兩者都是中國(guó)移動(dòng)的官服電話(huà)，一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)渠道號(hào)碼，一個(gè)是客服電話(huà)。

擴(kuò)展資料

兩者服務(wù)的具體內(nèi)容

1、10085

當(dāng)前為支持中國(guó)移動(dòng)4G的發(fā)展，正全力提供4G USIM卡、套餐、終端銷(xiāo)售的一體化服務(wù)，并已擁有蘋(píng)果、中興、酷派、魅族等多家合作伙伴。

2、10086

10086電話(huà)服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，24小時(shí)為客戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)。客戶(hù)撥打10086自助語(yǔ)音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、最新優(yōu)惠信息、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)查詢(xún)等服務(wù)；

此外，10086電話(huà)服務(wù)廳為客戶(hù)提供人工服務(wù)，客戶(hù)可以咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見(jiàn)或建議。

參考資料移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)：百度百科-10085

參考資料：百度百科-10086

10085，是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司全網(wǎng)集中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道，具有一點(diǎn)接入、支撐全國(guó)的熱線銷(xiāo)售能力。

當(dāng)前為支持中國(guó)移動(dòng)4G的發(fā)展，正全力提供4GUSIM卡、套餐、終端銷(xiāo)售的一體化服務(wù)，并已擁有蘋(píng)果、中興、酷派、魅族等多家合作伙伴。

作為移動(dòng)4G一站式銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)家，10085不僅可以提供專(zhuān)業(yè)的4G手機(jī)銷(xiāo)售信息，而且可以提供4G卡、4G套餐等相關(guān)咨詢(xún)和幫助。

只需撥打10085，購(gòu)買(mǎi)4G手機(jī)、選擇4G套餐等業(yè)務(wù)可一站式完成。據(jù)了解，10085移動(dòng)4G購(gòu)機(jī)專(zhuān)享熱線目前處于試運(yùn)營(yíng)階段，以后將是全國(guó)的4G服務(wù)熱線。

擴(kuò)展資料：

10086和10085都是中國(guó)移動(dòng)的官服電話(huà)，前者是是客服電話(huà)，后者是營(yíng)銷(xiāo)渠道號(hào)碼。

10086電話(huà)服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，24小時(shí)為客戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)。客戶(hù)撥打10086自助語(yǔ)音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、最新優(yōu)惠信息、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)查詢(xún)等服務(wù)。

10086電話(huà)服務(wù)廳為客戶(hù)提供人工服務(wù)，客戶(hù)可以咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見(jiàn)或建議。

參考資料來(lái)源：

百度百科-10085

百度百科-10086

10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)，10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開(kāi)始使用。

10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶(hù)提供了部分業(yè)務(wù)的查詢(xún)、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；如果客戶(hù)有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)；10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶(hù)想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

10086客戶(hù)服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話(huà)費(fèi)（通話(huà)產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)按實(shí)收取），接聽(tīng)10086來(lái)電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

擴(kuò)展資料

業(yè)務(wù)介紹

為解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困難，中國(guó)移動(dòng)公司在全國(guó)各地設(shè)立了10086客戶(hù)服務(wù)熱線，客戶(hù)可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)氐?0086咨詢(xún)、辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話(huà)費(fèi)情況，了解與中國(guó)移動(dòng)有關(guān)的知識(shí)；

對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司提出意見(jiàn)和建議，還可以對(duì)手機(jī)的通話(huà)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為客戶(hù)解決問(wèn)題。其中，話(huà)費(fèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)只對(duì)本地中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)放，外地客戶(hù)應(yīng)撥打當(dāng)?shù)乜蛻?hù)服務(wù)中心電話(huà)進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)。

10086客服熱線為您提供24小時(shí)全天候服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)原兩大客服號(hào)碼是1998年起使用的1860、1861。從2006年6月18日起，這兩個(gè)客服號(hào)碼正式“退休”。

中國(guó)移動(dòng)正式宣布，將原客服號(hào)碼1860、1861進(jìn)行升位，升級(jí)為10086，所有功能將合并到新號(hào)碼10086中， 10086號(hào)碼菜單和語(yǔ)音與原1860基本相同。

參考資料：百度百科_10086

外呼任務(wù)是移動(dòng)公司外呼人員通過(guò)電話(huà)呼出方式對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)，承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)量，協(xié)助部門(mén)共同完成預(yù)訂業(yè)績(jī)指標(biāo)，長(zhǎng)白班，固定休息日，法定假日正常休息。應(yīng)該是電話(huà)外呼人員對(duì)移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)你進(jìn)行移動(dòng)外呼系統(tǒng)電話(huà)了電話(huà)尋訪后給予的短信確認(rèn)搜索。