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電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

你說的數(shù)心科技應(yīng)該是杭州的吧？

這家公司的CEO原來是阿里巴巴數(shù)據(jù)開發(fā)平臺的創(chuàng)始人

現(xiàn)在專門搞大數(shù)據(jù)和語音智能

百應(yīng)電話機器人是他們目前的王牌產(chǎn)品

應(yīng)該是市面是最聰敏的電話機器人了

我知道招商銀行、微貸網(wǎng)啥的都是他們客戶

打電話的機器人？

打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準(zhǔn)語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。

電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。

電話機器人專業(yè)幫百什么電話機器人你尋找客戶百什么電話機器人，不需要你再一個一個的捧著一堆電話名單給客戶打電話詢問有沒有意向，也不需要你再面對打電話時厭煩的語氣。電話機器人負責(zé)幫你擋搶。

每天撥打800-2000通電話，用最真誠的態(tài)度幫你進行客戶篩選，相比你撓心撓肺一天只能撥打兩三百通電話，電話機器人的效果簡直不要太明顯。

而你要做的，只是將機器人通上電，把海量的客戶名單導(dǎo)入并且設(shè)置好工作時間即可。

聲臨其境，適應(yīng)場景很重要。

與客戶進行語音交互，百應(yīng)提供了真人錄音和完全TTS機器合成音兩種語音方案。

相較于真人錄音，純TTS有以下幾個優(yōu)勢：

【省】無需對大量的信息進行錄音，極大的節(jié)省了工作量和存儲空間，運營維護成本低

【好】在常規(guī)通話中植入變量，前后語音風(fēng)格無差異，客戶一致性體驗佳

【快】針對緊急業(yè)務(wù)，變更機器人話術(shù)，可以更快速、及時地上線執(zhí)行任務(wù)

但標(biāo)準(zhǔn)化的TTS機器人合成音，場景適應(yīng)性遠不如真人錄音帶給客戶的真實體驗。

為了將聲音和場景能夠很好的契合，百應(yīng)在原有的TTS標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音人基礎(chǔ)上，新增深度定制TTS聲音的服務(wù)，讓機器擺脫平鋪直敘的發(fā)聲，給客戶創(chuàng)造更加舒適自然的聽覺體驗。