本文目錄一覽：

呼叫中心的功能：自動外呼;智能轉(zhuǎn)接(高級ACD);座席功能-基本型;座席功能-增強型;智能外呼;智能外轉(zhuǎn);錄音，監(jiān)聽;來電彈屏;CRM客戶關(guān)系管理。

呼叫中心系統(tǒng)是什么？

呼叫中心系統(tǒng)，首選AOFAX呼叫中心系統(tǒng)。

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI、IVR、REC、INPX、PBX等主流技術(shù)和ASR、 TTS新興技術(shù)等搭建起來解決企業(yè)通訊和客戶滿意度等問題的一站式，一體化智能解決系統(tǒng)。

就AOFAX呼叫中心系統(tǒng)系列功能來說，主要具備自動語音導(dǎo)航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內(nèi)部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務(wù)、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無線電話、無紙傳真等。

主要功能包含外呼、接聽、來電彈屏、錄音、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能監(jiān)控、智能報表等。具體您可以咨詢下智能呼叫中心廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

容聯(lián)是專業(yè)的通訊信息服務(wù)公司。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

呼叫中心系統(tǒng)是一種融合計算機電話集成（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）、交換機(PBX)通訊等技術(shù)以

及企業(yè)/團(tuán)隊/項目管理集成到同一系統(tǒng)中的高效客服管理平臺。呼叫中心系統(tǒng)主要運用于電話業(yè)務(wù)量

很大的客服中心、電話營銷公司、電視購物、政府熱線電話等。主要由智能網(wǎng)絡(luò)（IN）、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、計算機電話綜合應(yīng)用（CTI）、來話呼叫管理（ICM）、去話呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫計費等組成。深圳研科呼叫中心系統(tǒng)走在行業(yè)前沿，提供優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)方案。

1、通話實時記錄

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進(jìn)行實時記錄，只要是使用系統(tǒng)進(jìn)行呼出或者呼入的通話都能夠進(jìn)行記錄。

2、統(tǒng)計報表

企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據(jù)不同的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析然后可以對結(jié)果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進(jìn)來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進(jìn)行自動分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

市面上呼叫中心系統(tǒng)廠商很多，建議您多比較，多看看。目前市場口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心。

北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。