華鐵廣通公司克日公布了全新百應(yīng)德律風(fēng)呆板人外呼零碎的“廣通云”多媒體智能客服零碎百應(yīng)德律風(fēng)呆板人外呼零碎，該零碎新增了多媒體同一接入、智能語(yǔ)音自助辦事、辦事全流程辦理、挪動(dòng)終端矯捷定制等功用利用。關(guān)于華鐵廣通公司來說百應(yīng)德律風(fēng)呆板人外呼零碎，“廣通云”多媒體智能客服零碎不只僅是一款傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的呼喚中央產(chǎn)物，更是一款具有全新體驗(yàn)的智能呼喚中央零碎。

多媒體同一接入：為客戶提供多種接動(dòng)手段，包含德律風(fēng)、微信、網(wǎng)頁(yè)客服、郵件等多媒體聯(lián)結(jié)方法，完成同一辦理、同一列隊(duì)、同一監(jiān)控等。

智能語(yǔ)音自助辦事：經(jīng)由過程ASR語(yǔ)音闡發(fā)、語(yǔ)義闡發(fā)、TTS筆墨語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技能，為客戶提供動(dòng)靜常識(shí)庫(kù)查問及快捷語(yǔ)音辦事。

辦事全流程辦理：管控和記載工單流轉(zhuǎn)全進(jìn)程，聚焦?fàn)I業(yè)進(jìn)度，有序跟蹤和推動(dòng)任務(wù)實(shí)行，周全辦理每個(gè)事情從產(chǎn)生到處理的進(jìn)程，終極晉升企業(yè)辦理服從。

挪動(dòng)終端矯捷定制：手機(jī)端反對(duì)離網(wǎng)失常操縱、營(yíng)業(yè)矯捷定制、自界說“營(yíng)業(yè)模板”等，完成不下載APP即可完成營(yíng)業(yè)零碎進(jìn)級(jí)。

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上岸后首頁(yè)：

左側(cè)為營(yíng)業(yè)辦理?xiàng)l，上端為話務(wù)辦理?xiàng)l，統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容盡在把握。

復(fù)電彈屏：

客戶復(fù)電時(shí)零碎自轉(zhuǎn)動(dòng)進(jìn)去電者信息，坐席職員第一工夫獲取對(duì)方信息、之前辦事環(huán)境，拉近客戶和企業(yè)的間隔。

工單辦理義務(wù)辦理

運(yùn)用“廣通云”多媒體智能客服零碎反對(duì)辦事工單辦理和外呼勾當(dāng)辦理，能夠用辦事工單辦理停止記載和調(diào)配義務(wù)，零碎能夠矯捷的獲取客戶材料，而后用外呼勾當(dāng)辦理停止對(duì)客戶的回訪并停止相應(yīng)記載。一切有權(quán)限的員工，都能夠檢查到客戶對(duì)應(yīng)的辦事工單，防止反復(fù)扣問客戶，防止反復(fù)操縱操縱。

ICRM自界說

“廣通云”多媒體智能客服零碎中ICRM反對(duì)字段自界說，能夠依據(jù)企業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境設(shè)置裝備擺設(shè)滿意企業(yè)需求的營(yíng)業(yè)需求。

可視化監(jiān)控臺(tái)

針對(duì)話務(wù)監(jiān)控成績(jī)，倡議用“廣通云”多媒體智能客服零碎的坐席監(jiān)控臺(tái)功用，班長(zhǎng)能夠管制坐席電腦登錄，或許當(dāng)坐席外呼不不便電腦登錄時(shí)，能夠停止常在線設(shè)置，個(gè)別把任務(wù)職員手機(jī)設(shè)為常在線。班長(zhǎng)能夠經(jīng)由過程監(jiān)控臺(tái)監(jiān)聽，及時(shí)理解坐席與用戶的相同環(huán)境，經(jīng)由過程強(qiáng)插幫忙坐席處理用戶的成績(jī)，經(jīng)由過程強(qiáng)拆打仗騷擾客戶對(duì)坐席的影響，強(qiáng)迫閑能夠把坐席形態(tài)改動(dòng)為閑暇形態(tài)，強(qiáng)迫忙把坐席形態(tài)改動(dòng)為繁忙形態(tài)。如許咱們辦理員能夠在坐席監(jiān)控臺(tái)監(jiān)控坐席的任務(wù)形態(tài)，也能夠聽取坐席的灌音以及查問坐席的寫意度評(píng)價(jià)。經(jīng)由過程零碎對(duì)每一通外呼德律風(fēng)停止灌音，不便隨時(shí)挪用評(píng)價(jià)通話質(zhì)量，并依此作為員工查核的一個(gè)緊張目標(biāo)。

全程灌音統(tǒng)計(jì)報(bào)表：

“廣通云”多媒體智能客服零碎具有強(qiáng)年夜的報(bào)表讀取功用，并由名目組提供一對(duì)一的“企業(yè)利用闡發(fā)表”幫忙辦理層更好的闡發(fā)營(yíng)業(yè)。報(bào)表包含，復(fù)電記載、通話灌音、坐席任務(wù)記載、企業(yè)話量、營(yíng)業(yè)分組統(tǒng)計(jì)等。經(jīng)由過程這些數(shù)據(jù)，辦理層能夠清楚的看出哪個(gè)地區(qū)的營(yíng)業(yè)征詢量最高及征詢者最關(guān)懷的成績(jī)等。全網(wǎng)清單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表可能幫忙辦理者實(shí)時(shí)把握全網(wǎng)話務(wù)的調(diào)配環(huán)境，從而對(duì)排班、坐席計(jì)劃、日后辦事體系的建置方式等提供數(shù)據(jù)的反對(duì)。

常識(shí)庫(kù)辦理

能夠依照企業(yè)營(yíng)業(yè)范例來成立文檔范例樹，不便員工查問，向客戶提供精確、高效、規(guī)范辦事的客戶辦事。

北京華鐵廣通電信技能無限公司創(chuàng)立于2005年5月，是一家努力于為企業(yè)提供交融通訊及信息化辦事的立異型科技公司，領(lǐng)有其自立研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺(tái)，是呼喚中央托管經(jīng)營(yíng)形式的創(chuàng)作發(fā)明者，云計(jì)較經(jīng)營(yíng)辦事的后行者。

至今，公司已樂成的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包含云客服型呼喚中央零碎、云電銷型呼喚中央零碎、客戶信息整合零碎（ICRM工單辦理）、售后辦事現(xiàn)場(chǎng)辦理零碎、在線客服零碎、智能客服呆板人等高質(zhì)量的信息化產(chǎn)物處理方案。

今朝，經(jīng)由過程“廣通云”多媒體智能客服平臺(tái)停止的德律風(fēng)呼喚、在線征詢、工單派發(fā)天天超越500萬次，成為了銜接企業(yè)與用戶中心關(guān)鍵平臺(tái)。

將來，公司努力于幫忙企業(yè)行使云計(jì)較、年夜數(shù)據(jù)、挪動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技能，整合各渠道資本，改進(jìn)辦事流程，從而晉升辦事服從、低落經(jīng)營(yíng)本錢。

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