本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心電話系統(tǒng)哪家好
• 2、傳統(tǒng)呼叫中心的主要組成部分有哪些
• 3、現(xiàn)在外呼系統(tǒng)哪家公司做的比較好？

在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中，推薦上海捷臣信息技術(shù)有限公司，下面介紹上海捷臣信息技術(shù)有限公司在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中脫穎而出的優(yōu)勢(shì)：

1、上海捷臣信息技術(shù)有限公司成立于2005年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和應(yīng)用軟件服務(wù)商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，公司具備強(qiáng)大的研發(fā)能力和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本公司提供豐富的產(chǎn)品解決方案包括微信產(chǎn)品、會(huì)員忠誠(chéng)度管理。

2、上海捷臣一貫堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守合同”的宗旨，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)遍布全國(guó)網(wǎng)絡(luò)。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，竭誠(chéng)與國(guó)內(nèi)外商家雙贏合作，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！多媒體聯(lián)絡(luò)中心、在線客服、統(tǒng)一通信、視頻會(huì)議、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等。

3、未來(lái)，上海捷臣將持續(xù)專(zhuān)注于產(chǎn)品解決方案，全力打造我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息平臺(tái)，幫助廣大企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)建設(shè)綠色低碳的信息系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一引領(lǐng)著中國(guó)無(wú)紙傳真從無(wú)到有、從陽(yáng)春白雪到遍地開(kāi)花的全過(guò)程，其推出的3G-FAX和AOFAX數(shù)碼傳真機(jī)。

4、傳真服務(wù)器系列產(chǎn)品，占有中國(guó)無(wú)紙傳真市場(chǎng)的大半江山，用戶(hù)涉及所有領(lǐng)域，規(guī)模達(dá)數(shù)百萬(wàn)之多，其公開(kāi)發(fā)布的AOFAX傳真軟件，始終占據(jù)著同類(lèi)軟件的下載冠軍寶座。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一以及客服、銷(xiāo)售、維修、政府、水利電力、銀行保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、自來(lái)水、房地產(chǎn)。

5、歷史性地實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)固話、手機(jī)、短信、微信、CRM、文件簽審、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、漫游通話、分公司互聯(lián)、外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)通信數(shù)據(jù)的圖表分析和通信細(xì)節(jié)的完整記錄，讓員工輕松工作、老板輕松管理、客戶(hù)輕松鎖定、利潤(rùn)輕松飆升。

擴(kuò)展資料：

搭建呼叫中心系統(tǒng)幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、構(gòu)建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)要考慮：經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，業(yè)務(wù)的處理能力，有關(guān)人員的培訓(xùn)等。了解用戶(hù)準(zhǔn)備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書(shū)面的形式留檔，以備以后查閱對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，或根據(jù)用戶(hù)的要求進(jìn)行升級(jí)。

2、制定有關(guān)的技術(shù)方案：提出如何滿(mǎn)足用戶(hù)各種要求的技術(shù)方案，然后選用交換機(jī)方式或計(jì)算機(jī)方式，并確立各個(gè)部分的功能；完成有關(guān)詳細(xì)設(shè)計(jì)：在于用戶(hù)進(jìn)行多次的反復(fù)交流之后，確立具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，完成詳細(xì)設(shè)計(jì)工作；

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，完成有關(guān)的編碼工作；系統(tǒng)測(cè)試：由于呼叫中心系統(tǒng)是在網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)，因此對(duì)可靠性的要求較高，應(yīng)該進(jìn)行充分的測(cè)試；系統(tǒng)運(yùn)行：將系統(tǒng)投放到實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，及時(shí)解決出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題；系統(tǒng)維護(hù)：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，或根據(jù)用戶(hù)的要求進(jìn)行升級(jí)。

傳統(tǒng)呼叫中心的主要組成部分有哪些

硬件部分：

主要包括帶語(yǔ)音板卡的工控機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表坐席、班長(zhǎng)坐席、統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站、因特網(wǎng)服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器、錄音留言工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。

板卡：計(jì)算機(jī)中的一種印制電路板，可以插入計(jì)算機(jī)的主電路板，控制一定硬件的運(yùn)行，比如顯示器及另外一些元件等。

工控機(jī)：工控機(jī)即工業(yè)控制計(jì)算機(jī)，但現(xiàn)在，更時(shí)髦的叫法是產(chǎn)業(yè)電腦或工業(yè)電腦，英文簡(jiǎn)稱(chēng)IPC，全稱(chēng)Industrial Personal Computer。工控機(jī)通俗的說(shuō)就是專(zhuān)門(mén)為工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)。

CTI服務(wù)器：是鄭州呼叫中心的核心硬件。它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來(lái)自交換機(jī)的呼叫信息(如呼叫電話號(hào)碼等)，同時(shí)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。

IVR/IFR服務(wù)器：IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)是鄭州呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶(hù)電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶(hù)在電話撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪問(wèn)。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

座席（業(yè)務(wù)代表坐席、班長(zhǎng)坐席）：由PC微機(jī)和話機(jī)組成，主要完成信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議/預(yù)約受理等各種業(yè)務(wù)功能。座席可以在終端查詢(xún),添加,刪除,修改數(shù)據(jù),一般是為了提供人工服務(wù)而設(shè)立的。

統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站（錄音留言工作站）：為管理座席服務(wù)而設(shè)的管理部門(mén)。通過(guò)座席監(jiān)控、錄音管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)考核等流程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)鄭州呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理。

服務(wù)器（因特網(wǎng)服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器……）

服務(wù)器大家都知道，各種數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在服務(wù)器里的，各種系統(tǒng)應(yīng)用也是服務(wù)器發(fā)出的。服務(wù)器可采用普通PC機(jī)或性能更好的工控機(jī)。根據(jù)鄭州呼叫中心規(guī)模的不同，服務(wù)器可設(shè)立一臺(tái)或多臺(tái)。

軟件部分：

主要包括IVR軟件、CTI 軟件等。此外還有座席工作站軟件、語(yǔ)音流程設(shè)計(jì)器軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件、系統(tǒng)監(jiān)控軟件等。

這樣的區(qū)分是按功能劃分，現(xiàn)在很多軟件大多數(shù)功能都集成在一起，最終體現(xiàn)在一款軟件上。比如一些鄭州呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，都集成在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。因此就軟件部分來(lái)說(shuō)，最重要的軟件是CTI鄭州呼叫中心中間件和鄭州呼叫中心應(yīng)用軟件。

IVR軟件：使用IVR可以使用戶(hù)一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶(hù)操作過(guò)程。如果在鄭州呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，不僅可以節(jié)省原來(lái)60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。

CTI 軟件（CTI鄭州呼叫中心中間件）：提供通用的鄭州呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及接口，銜接CTI硬件與應(yīng)用軟件。之所以稱(chēng)作中間件，也就是起到中間橋梁的意思。

群鴻客戶(hù)發(fā)展平臺(tái)為你服務(wù)！

外呼系統(tǒng)魚(yú)龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點(diǎn)原因：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管越來(lái)越強(qiáng)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來(lái)越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營(yíng)銷(xiāo)的，沒(méi)有人接了。還有混線的線路，因?yàn)槭翘?hào)碼池，被一些軟件標(biāo)記過(guò)多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回?fù)堋⒃坪簦ㄌ摂M號(hào)線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下新程通訊這個(gè)公號(hào)，里面有專(zhuān)業(yè)的人為您量身定制。

沒(méi)有任何一種線路是完美無(wú)缺的，但相對(duì)來(lái)講，云呼（虛擬號(hào)線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢(shì)：

第一：零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)專(zhuān)門(mén)做電銷(xiāo)的，所以高頻的問(wèn)題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢(shì)。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請(qǐng)，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號(hào)碼，完全獨(dú)享的，不是號(hào)碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號(hào)都可以選擇。

第三：外顯全國(guó)

除了西藏新疆外，全國(guó)各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國(guó)各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問(wèn)題外，還有自帶是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理、智能識(shí)別，過(guò)濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號(hào)碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼，不是外顯我們真實(shí)的號(hào)碼，所以針對(duì)某些行業(yè)，客戶(hù)想加社交軟件的，這個(gè)線路就不太適合了。