IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，可以提高呼叫服務的質量并節省費用。IVR是一種功能強大的電話自動服務系統。對用戶來說，只有理解了這一點，才能真正了解IVR系統的價值；而對產品提供商來說，也只有理解了這一點，才能真正明確產品的應用范圍和設計目標隨著技術的進步，在一體化呼叫中心平臺中，IVR首先是一個子系統，它與其他子系統協同來實現一個呼叫中心平臺的標準功能；其次它又是一個可以單獨運行、維護和升級的獨立系統，可以在只需要IVR的場合單獨使用。
為什么要使用IVR
——使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，可以節省原來60%的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR系統使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。很多企業正用呼叫中心所提供的服務。
呼叫中心被引入中國后，在短短的三四年里表現出強勁的發展勢頭，已為越來越多的行業及企業用戶所接受和應用。由于中國經濟的快速增長、企業競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高、電信資費的下調、互聯網的迅速普及以及加入WTO的影響等因素，促使中國呼叫中心產業總體市場規模在1998～2001年間，以復合年均增長率（CAGR）40%的速度增長。中國呼叫中心產業正處于快速發展的時期。
截至2001年，中國呼叫中心座席總數達到96200個，市場規模達到106.38億元，分別較前年同期增長51.6%、55.2%。2001年，中國呼叫中心市場規模在各行業中的分布如表所示。
為什么要使用IVR
一般是支付手機話費增值業務費用。
附注：
IVR最常見的業務有： 語音點歌、語音聊天交友、手機雜志、電子賀卡、客服中心、交互式語音。
IVR，即語音增值業務，是移動運營商由2002年開始啟動的業務。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯通的IVR品牌為聯通音。
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