撥打400電話的客戶都知道，我們在撥打400電話后，經(jīng)常會聽到電話里面說，他們會對此次電話進(jìn)行錄音。這是因?yàn)?00電話本身帶有電話錄音功能，那么，400電話電話的錄音功能到底有哪些作用呢?

　　首先，我想先解釋一下，400電話作為一個(gè)虛擬的電話號碼,為什么也擁有電話錄音功能呢?這是因?yàn)?00電話受理中心在400電話呼叫平臺上增加了一個(gè)呼叫中心平臺，從而使400電話具有通話錄音功能。只要人工電話接通，即自動全程同音。所有的通話錄音存儲到呼叫中心平臺上，只要用戶登錄到呼叫平臺，就能調(diào)出錄音內(nèi)容。為了防止通話錄音丟失，呼叫中心的磁盤陣列還采用冗余、冗災(zāi)備份。這些數(shù)據(jù)將自動保存1年之久，如果您需要保存更長的時(shí)間的話，還可以把它下載到電腦里。

　　400電話錄音能夠有效的提升客戶服務(wù)，提升企業(yè)形象，提高用戶滿意度，防止糾紛;業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可有針對性培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來贏得企業(yè)的認(rèn)可和獲得企業(yè)的嘉獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)潛力和新的業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的依據(jù)。

　　400電話錄音最主要的功能是可以提高企業(yè)對客戶情況的更加準(zhǔn)確的把握，通過對錄音內(nèi)容的研究，可更加全面地把握客戶的電話交談心理，了解客戶的需求，預(yù)防業(yè)務(wù)人員與客戶之間的交流障礙。其次，電話錄音系統(tǒng)還可以提高員工的工作積極性，因?yàn)楦哔|(zhì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以被企業(yè)認(rèn)可、從而獲得企業(yè)的嘉獎(jiǎng)。同時(shí)，電話錄音過程中發(fā)現(xiàn)的問題往往就是業(yè)務(wù)潛力與業(yè)務(wù)方向的體現(xiàn)，這為企業(yè)決策人員在決策時(shí)，擁有更多的依據(jù)。

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