智能電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)人工是如何做到的？網(wǎng)譜從事于為企業(yè)提供智能電銷機(jī)器人服務(wù)多年，在業(yè)內(nèi)有著優(yōu)良的聲譽(yù)。今天，網(wǎng)譜為大家詳細(xì)介紹智能電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)人工的工作原理及條件。

智能電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)人工原理

在遇到解決不了的問(wèn)題或者是有意向客戶可以促進(jìn)意向、轉(zhuǎn)化甚至是成交的時(shí)候，這是需要對(duì)接人工，我們?cè)诮o電信運(yùn)營(yíng)商或者是銀行打電話的轉(zhuǎn)人工的時(shí)候就會(huì)有所體會(huì)，在我們選擇轉(zhuǎn)接人工的時(shí)候，是與人工的線路接通才能接受到人工服務(wù)。那么想要打通人工坐席與客戶通話，需要有另外一條專門線路連接雙方，按1個(gè)機(jī)器人對(duì)應(yīng)1條外呼線路，則實(shí)際轉(zhuǎn)人工也等于占用（1條并發(fā)），而且必須是專用的1條線路，才能保證線路暢通（使用了該線路，轉(zhuǎn)人工就轉(zhuǎn)不出去），不會(huì)錯(cuò)失客戶電話。

影響智能電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)人工時(shí)客戶體驗(yàn)因素

1、對(duì)關(guān)鍵詞的識(shí)別，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工的條件設(shè)置。

2、撥打人工坐席的線路質(zhì)量，能否覆蓋三網(wǎng)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信），保證接通率。

3、人工坐席是否忙線，能否立馬接起轉(zhuǎn)接電話，了解客戶問(wèn)題快速處理。

4、轉(zhuǎn)接人工時(shí)客戶等待的時(shí)間。

適合智能電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)人工的條件

首先我們知道，電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等以及一些服務(wù)提供的行業(yè)，需要經(jīng)常接受人工咨詢、解決問(wèn)題的一些行業(yè)對(duì)于這些提供服務(wù)的行業(yè)，轉(zhuǎn)接人工是在問(wèn)題得不到解決的情況下進(jìn)行的；在一個(gè)就是電銷在有意向特別高的客戶適合轉(zhuǎn)接人工。

由于撥打客戶電話的隨機(jī)性，產(chǎn)生意向客戶的時(shí)間也是隨機(jī)的，因此轉(zhuǎn)人工的坐席數(shù)量必須充足、嚴(yán)陣以待，才能滿足需要。

比如說(shuō)同時(shí)有2位客戶有意向需要轉(zhuǎn)人工，但是只設(shè)置了1個(gè)人工坐席，那么必然要浪費(fèi)1次轉(zhuǎn)接機(jī)會(huì)，影響到客戶體驗(yàn)。所以，建議滿足有10人以上的電銷團(tuán)隊(duì)公司開展轉(zhuǎn)人工業(yè)務(wù)。

智能電銷機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工也不是想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)的，在沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)配置之前，轉(zhuǎn)接人工有可能會(huì)讓客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者是問(wèn)題很長(zhǎng)時(shí)間的不到解決，此時(shí)轉(zhuǎn)接人工不僅不會(huì)促進(jìn)成交或?qū)?wèn)題進(jìn)行解答，在等待的時(shí)候會(huì)影響用戶體驗(yàn)，使?fàn)顩r更加糟糕。