目前，還在呼叫中心外包邊緣觀望的用戶，總會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題，呼叫中心外包公司哪家好？怎樣找到一家靠譜的公司？其實(shí)，這些用戶心理還是非常好理解的，找呼叫中心外包公司也是為了企業(yè)能發(fā)展的越來(lái)越好，但是市場(chǎng)也不乏一些“濫竽充數(shù)”的商家，這就讓一些用戶在選擇的時(shí)候擔(dān)心遇到騙子公司！下面小編就為大家詳細(xì)分析一下。

一、公司的資質(zhì)

A、靠譜的呼叫中心外包公司要具備以下資質(zhì)：呼叫中心許可證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，這也是選擇的基本條件，如果不具備，這里就不建議大家選擇！

B、當(dāng)然，看了這些資質(zhì)后，你也要學(xué)會(huì)辨別這些資質(zhì)的真假（有著資質(zhì)就是ps出來(lái)的），這里網(wǎng)上就要查一下。

二、運(yùn)營(yíng)時(shí)間

A、如果是剛剛從業(yè)的呼叫中心外包公司，這里你要慎重考慮清楚了，即使他們的價(jià)格低，也不要讓自己成為小白鼠；

B、這建議選擇兩年以上的呼叫中心外包公司，最好看一下他們的合作案例，能夠提供行業(yè)解決方案等。

三、問(wèn)清楚是代理上還是服務(wù)商

A、一般而言，有些呼叫中心外包公司代理商，也就是打著一些品牌的幌子，其實(shí)也就是一個(gè)小團(tuán)體；

B、代理商的報(bào)價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于服務(wù)商，而且在服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)商較差。

四、團(tuán)隊(duì)

A、看數(shù)量：也就是客服數(shù)量，如果一家只有十幾人的呼叫外包公司，讓他們一個(gè)月去完成上萬(wàn)的咨詢量，想想這也是不可能的；

B、看人員的專業(yè)性：在客戶人員量大的情況下，也要知道這些客服人員的專業(yè)性，最好和這些客服人員當(dāng)面聊一下，或者提供一些“客戶”,讓他們接/打電話，從而判斷是否滿足自己的需求！

四、價(jià)格

呼叫中心外包收費(fèi)主要有兩種模式：“底薪+提成”和“固定工資”

A、“底薪+提成”,也就是“基礎(chǔ)底薪+（2—5%）提成”,這種模式客服工作積極性高，工資上限也很高。

B、“固定工資”,也就是每個(gè)月固定工資，這種模式客服工作不是很積極。

兩者各有各的優(yōu)和劣，這里企業(yè)可以更具自己實(shí)際需求來(lái)選擇。

五、簽訂合同

A、簽訂合同，這個(gè)就不用多說(shuō)了，不要認(rèn)為和某人熟悉，就認(rèn)為不需要簽訂合同，要知道一旦出現(xiàn)問(wèn)題，你拿對(duì)方一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。

B、對(duì)于的合同要仔細(xì)看，也要將一些存在爭(zhēng)議的地方備注清楚，明確雙方的義務(wù)和責(zé)任！

總結(jié)：對(duì)于呼叫中心外包公司的選擇，這里先通過(guò)電話或者微信等確定2—3家，然后就可以實(shí)地看一下了，最后選擇一家性價(jià)比高的外包公司。