眾所周知,企業(yè)的業(yè)績(jī)與客戶(hù)有極大關(guān)系,所以掌握熟練的電話邀約技巧也是每個(gè)客服要具備的。如果客戶(hù)對(duì)你電話邀約讓客戶(hù)不滿(mǎn)意的話,那么想要讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或者使用你的服務(wù),無(wú)疑是非常困難的。接下來(lái)秒賽小編就為大家介紹一下電話邀約客戶(hù)應(yīng)掌握的六大技巧。
一、明確邀約目標(biāo)
一般電話邀約客戶(hù)的類(lèi)型可大致分為兩大類(lèi):新客戶(hù)和老客戶(hù)。
對(duì)于新客戶(hù):需要快速并禮貌地告訴客戶(hù),表明自己的來(lái)意!
對(duì)于老客戶(hù):要盡量以感情為主,和客戶(hù)混熟,增加其粘性!
二、清楚邀約目的
在給客戶(hù)打電話的時(shí)候,要清楚自己邀約的目的什么的,怎么說(shuō)能夠讓客戶(hù)有興趣聽(tīng)完,對(duì)于一些新手電話邀約客服來(lái)說(shuō),可以把自己所要表達(dá)的話寫(xiě)下來(lái),而在打電話中可以參考,避免出現(xiàn)忘記怎么說(shuō)尷尬情況。
三、準(zhǔn)備一些物品
除了電話外,還需要一臺(tái)電腦、記錄本、筆一只、水杯等,至于為什么要準(zhǔn)備這些物品呢?因?yàn)殡娫掃^(guò)程中,有些客戶(hù)可能問(wèn)道一些你不了解的問(wèn)題,而這個(gè)時(shí)候,就需要你在電腦上查詢(xún)一下,或者在記錄本寫(xiě)下來(lái)。而水杯就更好理解了,就是保護(hù)自己的嗓子!
四、將客戶(hù)分成不同級(jí)別
通過(guò)將客戶(hù)分成A、B、C、d級(jí)等,可以?xún)?yōu)先處理一些重要的客戶(hù),如A級(jí)客戶(hù),而對(duì)于一些不是太重要的客戶(hù),可以稍后處理,這樣你就能把握一天電話邀約客戶(hù)的整個(gè)流程,不至于不知道自己的干什么!
五、保持好心態(tài)
在打電話過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些難纏的客戶(hù),他們有可能帶動(dòng)你情緒。而如果你將情緒帶入到下一個(gè)客戶(hù)中,這樣就會(huì)讓其他客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生不好的印象。所以,這里要保持好的心態(tài),對(duì)于一些“難纏”要盡量放下,不要讓其影響到你的心態(tài)。
六、把客戶(hù)當(dāng)朋友
有些電話邀約人員在打電話中,往往“硬巴巴”地和客戶(hù)交流,客戶(hù)問(wèn)一句,他回答一句,效果也可想而知!其實(shí)這里我們完全可以把客戶(hù)當(dāng)成“朋友”,適當(dāng)和客戶(hù)開(kāi)點(diǎn)小玩笑,這樣就會(huì)讓你在客戶(hù)溝通變得簡(jiǎn)單起來(lái),自然而然推銷(xiāo)起產(chǎn)品也就變得簡(jiǎn)單起來(lái)。
以上就是電話邀約客戶(hù)技巧介紹,而對(duì)于一些電話邀約客戶(hù)服務(wù)做的不到位,或者缺乏電話邀約客服人員的企業(yè),可以將電話邀約外包給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做,如秒賽呼叫中心,就是一家致力于電話外包的服務(wù)公司,不僅收費(fèi)透明合理,而且數(shù)百位客服7*24小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)!
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