BPO服務(wù)外包,是指將客戶服務(wù)和管理部分或全部外包給第三方企業(yè),從而節(jié)省成本、提供工作效率和業(yè)績,如常見的呼叫中心外包、電話營銷外包、電話回訪外包等等。
BPO服務(wù)外包的優(yōu)點
1、快速開展業(yè)務(wù):可以依托BPO服務(wù)外包公司軟硬件系統(tǒng),而且專業(yè)的第三方人員有著一定的實戰(zhàn)基礎(chǔ),可以快速開展業(yè)務(wù);
2、降低用人成本:自建BPO團隊除了要招聘人員外,也少不了要購買一定設(shè)備、租賃辦公產(chǎn)所,而且還要給與員工一定福利(如五險一金、節(jié)日福利等);而外包后,只需要按照人員數(shù)量來付費即可。
3、管理和培訓(xùn):自招人員大多屬于“菜鳥”,需要有專業(yè)人員進行管理和培訓(xùn),否則人員流失很快!而第三方公司有著自己一套管理和培訓(xùn)流程,你只需要安排專業(yè)人員進行對接即可。
備注:BPO服務(wù)外包人員屬于第三方人員,企業(yè)難以對他們進行直接監(jiān)管,也就是在具體業(yè)務(wù)流程上難以實時調(diào)度和管理,而且在客戶數(shù)據(jù)上也存在隱患,因為也要選擇一家靠譜的BPO服務(wù)外包公司合作!
BPO服務(wù)外包價格
就目前市場而言,BPO服務(wù)外包價格在4000元/人以上,如秒賽BPO服務(wù)外包在4000~6000元/人,其費用構(gòu)成主要有:人員費用+通信費用+系統(tǒng)費用,具體如下:
a、人員費用:是指外包人員的人均工資以及一些福利待遇等;
b、通信費用:是指電話外呼產(chǎn)生的通話費用;
c、系統(tǒng)費用:是指使用電話呼出外包公司系統(tǒng)所產(chǎn)生的費用。
BPO服務(wù)外包收費影響因素
1、和BPO外包公司有關(guān)
價格和BPO外包公司有重大關(guān)系,即便是相同的外包項目,不同的團隊的收費標準也是不一樣的,如團隊的專業(yè)性、公司規(guī)模等等。
比如,一個專業(yè)技術(shù)過硬而且流程完善的呼叫中心外包公司,和幾個人隨便組的小公司來說,BPO報價肯定是不一樣的。
2、和BPO外包公司所在地區(qū)有關(guān)
不同區(qū)域的BPO外包公司,在收費上肯定是不一樣的。
比如,同樣兩個團隊,一個在一線城市,一個在三線城市,那他們的價格是不同的。
3、和BPO外包項目相關(guān)
BPO外包項目不同的話,那么價格也就不一樣。
比如,外包項目只是簡單的篩選客戶,和外包項目要成功邀約客戶,兩者的收費肯定是不同的。
BPO服務(wù)外包合作流程
1、咨詢在線客服
2、提供解決方案
3、協(xié)商價格與付款
4、正式開始合作
5、客服培訓(xùn)上崗
6、信息交接
以上就是BPO服務(wù)外包優(yōu)勢、價格以及合作流程的介紹,如果你想了解更多關(guān)于BPO服務(wù)外包的信息,請繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)站的內(nèi)容更新。而有需要BPO服務(wù)外包的朋友可以聯(lián)系在線客服,我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案,數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命,為您的業(yè)績保駕護航!