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　　統(tǒng)一通信的未來(lái)期許
　　在統(tǒng)一通信的產(chǎn)生過(guò)程中，客戶(hù)的需求是最關(guān)鍵的，沒(méi)有客戶(hù)的需求就沒(méi)有廠(chǎng)商的生產(chǎn)，也沒(méi)有咨詢(xún)公司的分析。思科(中國(guó))統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍指出。統(tǒng)一通信的目的在于實(shí)現(xiàn)各類(lèi)通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，用戶(hù)可隨時(shí)隨地使用不同的終端進(jìn)行多媒體通信。統(tǒng)一通信將常用的多種個(gè)人通信設(shè)備，以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))結(jié)合在一起，用戶(hù)在不同終端上只有一個(gè)賬號(hào)，不同終端的業(yè)務(wù)體驗(yàn)相同，這無(wú)疑為用戶(hù)的通信業(yè)務(wù)帶來(lái)了方便性和多樣性。　　如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的出現(xiàn)給整個(gè)通信行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命,統(tǒng)一通信則是這場(chǎng)革命的必然結(jié)果。統(tǒng)一通信是VoIP進(jìn)化的主要方向，它能夠?qū)崿F(xiàn)各類(lèi)通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，理想狀態(tài)下用戶(hù)可以不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響進(jìn)行通信。隨著全球化和企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜化，融合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等業(yè)務(wù)成為企業(yè)智能通信市場(chǎng)的重點(diǎn)。在這種情況下，單獨(dú)維護(hù)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)的成本大幅度提高。此外，企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心管理、統(tǒng)一消息系統(tǒng)等一系列新的應(yīng)用，也必須在一個(gè)融合的網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一通信的相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備正在逐步成熟起來(lái)。
　　現(xiàn)在的企業(yè)面臨的是一個(gè)‘快魚(yú)吃慢魚(yú)’的市場(chǎng)，誰(shuí)更快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，誰(shuí)的反應(yīng)能力更快，工作效率更高，誰(shuí)就能獲得成功。統(tǒng)一通信的目的就是切入流程的關(guān)鍵點(diǎn)，并簡(jiǎn)化通信流程。這個(gè)世界上沒(méi)有永遠(yuǎn)的獨(dú)一無(wú)二，但是有一點(diǎn)是肯定的，你一定有機(jī)會(huì)比別人快一點(diǎn)，而快一點(diǎn)，就可能是很大的不同。
　　目前統(tǒng)一通信相關(guān)廠(chǎng)商在中國(guó)還處于發(fā)展階段——很多廠(chǎng)商具有很多統(tǒng)一通信的解決方案，而事實(shí)上真正的客戶(hù)并不是很多，統(tǒng)一通信離真正的客戶(hù)應(yīng)用，還有一個(gè)市場(chǎng)的培育過(guò)程。余寶生說(shuō)。在寶利通統(tǒng)一通信解決方案的推進(jìn)過(guò)程中，首先經(jīng)歷的是培育階段，將相關(guān)產(chǎn)品和理念推向市場(chǎng)，被用戶(hù)接受;其次是用戶(hù)的感受階段，用戶(hù)在接受宣傳和得到實(shí)際的使用過(guò)程中開(kāi)始逐漸體會(huì)到統(tǒng)一通信帶來(lái)的好處;之后才是接受階段，這個(gè)階段的統(tǒng)一通信會(huì)得到整體的應(yīng)用和較大規(guī)模的擴(kuò)展。統(tǒng)一通信的發(fā)展是一個(gè)多方合作的過(guò)程，如果真正要做到統(tǒng)一通信的實(shí)質(zhì)性應(yīng)用，可能還有一段較長(zhǎng)的發(fā)展歷程。目前中國(guó)市場(chǎng)統(tǒng)一通信的相關(guān)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，客戶(hù)還需要時(shí)間慢慢接受和學(xué)習(xí)。　　我們每個(gè)人都擁有許多通信設(shè)備，而事實(shí)上現(xiàn)在的通信并沒(méi)有比以前更方便，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)無(wú)法預(yù)知對(duì)方的狀態(tài)。不斷發(fā)展的技術(shù)使不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信成為一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。羅軍指出。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中經(jīng)常需要人的介入，這往往會(huì)引起流程的停頓。通信系統(tǒng)怎樣介入，成為業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)而不導(dǎo)致停滯，甚至加快業(yè)務(wù)流程，這是最重要的。
　　我認(rèn)為2007年大家都會(huì)談統(tǒng)一通信，無(wú)論是企業(yè)、顧問(wèn)公司，廠(chǎng)商，應(yīng)用開(kāi)發(fā)集成商還是媒體。羅軍認(rèn)為。統(tǒng)一通信是一個(gè)過(guò)程，不是一蹴而就的。最早的電話(huà)到模擬電話(huà)、數(shù)字電話(huà)經(jīng)過(guò)了100多年，但是從傳統(tǒng)電話(huà)到ip電話(huà)，只經(jīng)歷了5、6年時(shí)間。2000年，ip電話(huà)的發(fā)貨量第一次超過(guò)了傳統(tǒng)電話(huà)。所以說(shuō)統(tǒng)一通信的發(fā)展速度很難有一個(gè)準(zhǔn)確的估量，但是肯定會(huì)保持飛速的發(fā)展。眾多廠(chǎng)商的參與，會(huì)使統(tǒng)一通信本身的業(yè)務(wù)量飛速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。什么時(shí)候能像使用電燈一樣使用通信，統(tǒng)一通信的時(shí)代才真正到來(lái)。羅軍說(shuō)。
　　綜觀統(tǒng)一通信的發(fā)展過(guò)程，是一個(gè)逐漸走向兼容并蓄的過(guò)程。從思科公司2006年的八次收購(gòu)也可略見(jiàn)端倪。在提出統(tǒng)一通信概念的2006年，思科緊鑼密鼓地通過(guò)收購(gòu)大舉拓展了ip視頻與監(jiān)視、voip等領(lǐng)域。
　　單一的語(yǔ)音或網(wǎng)絡(luò)通信已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)日益增長(zhǎng)的通信需求，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)內(nèi)外部通信服務(wù)的需求已經(jīng)由早期語(yǔ)音數(shù)據(jù)各行其道的傳統(tǒng)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一體化的方向所轉(zhuǎn)變。
　　談到對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的理解，余寶生介紹說(shuō)，從技術(shù)發(fā)展來(lái)看，偏向于中低端的應(yīng)用是未來(lái)需求的一個(gè)發(fā)展方向。整個(gè)統(tǒng)一通信市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，但統(tǒng)一通信始終是一個(gè)發(fā)展的最終方向。
　　2006年6月9日，2006國(guó)際足聯(lián)(fifa)世界杯在德國(guó)慕尼黑開(kāi)球，avaya公司為之搭建了連接12個(gè)比賽場(chǎng)館、12座城市、64場(chǎng)比賽、賓館、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等的龐大通信網(wǎng)絡(luò)，可以同時(shí)傳輸數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等內(nèi)容。在整個(gè)世界杯賽期間，所有參賽隊(duì)、裁判、記者，以及fifa和世界杯組委會(huì)的官員都使用這個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成認(rèn)證、報(bào)告、賽果統(tǒng)計(jì)、后勤、運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)任務(wù)。這是迄今為止世界上最大的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入實(shí)際運(yùn)營(yíng)。
　　統(tǒng)一通信的市場(chǎng)波折
　　隨著網(wǎng)絡(luò)電話(huà)安裝向著統(tǒng)一通信的方向進(jìn)化，用戶(hù)不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響按照喜好隨時(shí)進(jìn)行通信的夢(mèng)想正在逐步走向現(xiàn)實(shí)。統(tǒng)一通信技術(shù)逐漸成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段。隨著ip語(yǔ)音通信的不斷發(fā)展，企業(yè)向ip網(wǎng)絡(luò)的遷移，使得更多的應(yīng)用成為可能。
　　據(jù)美國(guó)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)yankee group對(duì)企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)it調(diào)查顯示，超過(guò)60%的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們所在的企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)完成向ip網(wǎng)的過(guò)渡;另外30%則稱(chēng)會(huì)在今后一兩年內(nèi)完成。企業(yè)it主管已認(rèn)識(shí)到過(guò)渡到ip網(wǎng)絡(luò)可以極大地提高網(wǎng)絡(luò)性能、可靠性及可管理性。但他們同時(shí)也認(rèn)識(shí)到一個(gè)完全整合的ip網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將是未來(lái)新應(yīng)用和實(shí)時(shí)通信方案的基礎(chǔ)。有消息指出，2010年，全球統(tǒng)一通信服務(wù)與設(shè)備市場(chǎng)將有望突破萬(wàn)億美元大關(guān)。　　新事物的發(fā)展總是一個(gè)曲折上升的過(guò)程，其間遇到各種阻礙在所難免。
　　2007年，各個(gè)廠(chǎng)商也會(huì)有相應(yīng)的新品推出。寶利通將加強(qiáng)針對(duì)高端客戶(hù)的高清網(wǎng)真技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)音聲光設(shè)備的協(xié)調(diào)，完全模擬面對(duì)面的交流，使用戶(hù)在視頻會(huì)議時(shí)得到身臨其境的感覺(jué)。未來(lái)用戶(hù)可能通過(guò)3g手機(jī)加入視頻會(huì)議。余寶生透露。雖然3g牌照還沒(méi)有正式發(fā)放，寶利通和合作伙伴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)撥打加入視頻會(huì)議的業(yè)務(wù)，目前中國(guó)網(wǎng)通正在進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。一旦網(wǎng)絡(luò)條件允許，3g本身的設(shè)備到位，馬上就可以實(shí)現(xiàn)。
　　我認(rèn)為統(tǒng)一通信現(xiàn)在還沒(méi)有較大規(guī)模的應(yīng)用，原因是多方面的。余寶生指出。雖然有很多廠(chǎng)商提出了統(tǒng)一通信的概念，事實(shí)上真正符合客戶(hù)需求的方案是不是成熟，客戶(hù)是不是真的需要統(tǒng)一通信來(lái)為企業(yè)提高生產(chǎn)效率，還都是個(gè)未知數(shù)。統(tǒng)一通信是一個(gè)大的框架，推廣的關(guān)鍵在于怎樣使解決方案更精練、更適合用戶(hù)的需求。而將這個(gè)概念推進(jìn)到應(yīng)用階段，是今明兩年每個(gè)廠(chǎng)商要下工夫的地方。
　　走向融合的歷史進(jìn)程
　　統(tǒng)一通信的概念從產(chǎn)生到得到應(yīng)用，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，步入統(tǒng)一通信一般會(huì)面臨三個(gè)階段：語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻網(wǎng)絡(luò)彼此分離的基礎(chǔ)架構(gòu)，具有特定的模式設(shè)備和voip網(wǎng)關(guān)，此時(shí)的架構(gòu)不是融合狀態(tài)，而是傳統(tǒng)的集成化階段;之后是融合網(wǎng)絡(luò)階段，這時(shí)開(kāi)始集成語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用，部署并充分利用ip基礎(chǔ)架構(gòu)，使企業(yè)范圍的應(yīng)用得到優(yōu)化，這是模塊化的系統(tǒng)，是單一ip協(xié)議的網(wǎng)絡(luò);而統(tǒng)一通信是以服務(wù)為向?qū)У幕A(chǔ)架構(gòu)，它將帶來(lái)豐富的多模用戶(hù)體會(huì)、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的應(yīng)用、支持通信的業(yè)務(wù)流程等。它與融合網(wǎng)絡(luò)階段的關(guān)鍵區(qū)別是，立足于融合網(wǎng)絡(luò)，但能幫助用戶(hù)讓通信與業(yè)務(wù)流程更好地匹配，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)，只有能將通信融合到日常的業(yè)務(wù)之中達(dá)到優(yōu)化企業(yè)的目的，才是統(tǒng)一通信的目標(biāo)。
　　而如何滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，也是統(tǒng)一通信需要解決的問(wèn)題之一。統(tǒng)一通信的概念很大，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈涉及生產(chǎn)合作的廠(chǎng)商也非常多，真正意義上的統(tǒng)一通信的推廣需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。一般的客戶(hù)可能需要的僅僅是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音加視頻的統(tǒng)一通信，而大的應(yīng)用則可能是運(yùn)營(yíng)商也要參與推動(dòng)的過(guò)程。余寶生說(shuō)。
　　統(tǒng)一通信是一個(gè)很廣的概念，一般業(yè)界所謂統(tǒng)一通信，就是將語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)四個(gè)方面的應(yīng)用融合在一起。寶利通中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)余寶生認(rèn)為。統(tǒng)一通信的核心是如何使企業(yè)遇到的問(wèn)題得到集中，同時(shí)使應(yīng)用更加簡(jiǎn)單。而對(duì)企業(yè)而言，真正的統(tǒng)一通信解決方案需要具備三個(gè)特點(diǎn)：具有一定的先進(jìn)性、使用簡(jiǎn)單、能夠和企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用相匹配。事實(shí)上通信的目的就是為企業(yè)服務(wù)，通信在企業(yè)中的流暢運(yùn)用，將會(huì)提高企業(yè)包括生產(chǎn)效率及管理效率等在內(nèi)的各方面效率。　　voip的進(jìn)化方向
　　雖然統(tǒng)一通信的應(yīng)用還處于發(fā)展初期，推進(jìn)過(guò)程略顯曲折，它的光明前途卻是不可否認(rèn)的。
　　用戶(hù)的需求決定著市場(chǎng)的風(fēng)向，近年來(lái)，話(huà)音、數(shù)據(jù)、視頻的融合已經(jīng)越來(lái)越完備，而作為后起之秀的移動(dòng)技術(shù)，正成為統(tǒng)一通信領(lǐng)域的新熱點(diǎn)。2006年對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是高速發(fā)展的一年。短短的一年時(shí)間里，統(tǒng)一通信、智能通信、統(tǒng)一通信等名詞一次次地出現(xiàn)在中國(guó)通信市場(chǎng)的角角落落。據(jù)idc報(bào)告顯示，從2006年到2008年，中國(guó)企業(yè)用戶(hù)安裝網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的需求增長(zhǎng)率約為28%~32%。在這樣的前提下，無(wú)論是傳統(tǒng)的語(yǔ)音設(shè)備商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商甚至軟件商，都躍躍欲試，希望能在中國(guó)的企業(yè)通信市場(chǎng)獲得一片新天地。
　　影響統(tǒng)一通信發(fā)展的因素有很多，總體來(lái)說(shuō)還是在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和部署。在企業(yè)還沒(méi)有體會(huì)到統(tǒng)一通信可能給企業(yè)流程帶來(lái)的改變時(shí)，可能確實(shí)會(huì)存在很多障礙，但我相信沒(méi)有永遠(yuǎn)的障礙。羅軍認(rèn)為。如果企業(yè)非常關(guān)心企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通、內(nèi)部員工之間的溝通、以及企業(yè)對(duì)資源的整合能力，那么會(huì)比較容易地接受統(tǒng)一通信的概念。
　　談到對(duì)未來(lái)的期許，余寶生認(rèn)為，未來(lái)的統(tǒng)一通信應(yīng)該真正做到隨時(shí)隨地、任何方式都能達(dá)到通信所要達(dá)到的目的，無(wú)論什么以樣的接入方式，都可以融入通信環(huán)境。而與之相匹配的標(biāo)準(zhǔn)也是重要一環(huán)。后臺(tái)操作像一個(gè)大的黑盒子，內(nèi)里包含了許多不同的協(xié)議和技術(shù)，真正實(shí)施起來(lái)，還需要不同的運(yùn)營(yíng)商和廠(chǎng)商的設(shè)備和技術(shù)整合，需要基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)整合，否則就會(huì)有互通性的問(wèn)題。
　　而在不久的將來(lái)，思科也會(huì)有新品推出。思科有許多新的技術(shù)產(chǎn)品和版本，在未來(lái)直至2012年，都會(huì)陸續(xù)推出。可能下個(gè)月或是下季度我們就會(huì)推出新產(chǎn)品，而且會(huì)有很大的動(dòng)作。羅軍說(shuō)。

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VoIP與統(tǒng)一通信離我們有多遠(yuǎn)