質(zhì)檢是客服的工作內(nèi)容進行檢測，或找到服務中的漏洞，進行糾正提高服務水平，智能客服系統(tǒng)擁有語音識別的技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)通過自動對客服工作情況進行質(zhì)檢，那么智能客服怎么質(zhì)檢?智能質(zhì)檢能做些什么?

　　智能客服怎么質(zhì)檢?

　　智能客服系統(tǒng)分別人在線的客服和語音客服，語音客服是通過與客戶交流，質(zhì)檢是利用自然語義處理技術(shù)先將語音轉(zhuǎn)成文字再對內(nèi)容進行檢測，通過數(shù)據(jù)分析，幫助客服人員改正錯誤，改善服務質(zhì)量。

　　智能質(zhì)檢能做些什么

　　智能質(zhì)檢可以可以工作狀態(tài)、內(nèi)容、人工情緒進行質(zhì)檢，對于響應時間，排隊情況進行質(zhì)檢，對于客服的對話關(guān)鍵詞內(nèi)容也是分析質(zhì)檢，也對人的對話語氣、速度作出簡單的分析。

　　可見智能質(zhì)檢工作可大量減輕人工作，也是對企業(yè)的分析，輔助優(yōu)化，提升效率及滿意度。微服智能客服質(zhì)檢就能實現(xiàn)上述這些，幫助企業(yè)走的更遠。

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