客服機器人是企業(yè)開展客服接待的智能系統(tǒng)，減少人工成本的關鍵方式。智能客服機器人就是為企業(yè)更少的投入，更快的有效率，更標準的服務客戶。智能客服機器人大致分為兩類，一種在線客服型，一種是語音型的.那么可以有效識別哪類問題呢?

　　在線智能客服機器人

　　在線客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服，人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，不遺漏任何有價值商機。大幅減少客服人力成本

　　智能語音客服機器人

　　智能語音客服機器人通過語音進行識別，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人語音交互,自定義客戶識別維度，遇到回答不了的問題，會自動轉(zhuǎn)人工客服。

　　兩種客服機器人都是通過后臺系統(tǒng)知識庫的設置，從而去識別管理，只要是設置的范圍內(nèi)都可以識別到。智能客服機器人的唯一功能就是幫助客服人員接待，減輕客服人員和公司的壓力

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