互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展讓越來越多的企業(yè)懂得了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)來說，在線客服軟件作為網(wǎng)頁(yè)版的即時(shí)通訊軟件，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，如何選擇在線客服軟件也是非常的關(guān)鍵

　　軟件的穩(wěn)定性

　　想要留住每個(gè)客戶的咨詢，軟件的穩(wěn)定不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)掉線，卡機(jī)都是比較重要的，若不穩(wěn)定常常出現(xiàn)這些問題，就容易讓客戶流失，嚴(yán)重影響了用戶的交流，造成損失。

　　渠道的統(tǒng)一性

　　如今的社交平臺(tái)很多，螞蟻客服可將網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、微信、APP渠道統(tǒng)一接入一個(gè)平臺(tái)頁(yè)面接待，不止提升回復(fù)速度 ，也方便了客服的溝通，可隨時(shí)處理解決問題

　　智能對(duì)話回復(fù)

　　客服軟件在后臺(tái)可提前設(shè)置好用戶常見的問題答案，避免在流量高峰期，回復(fù)緩慢，無人接待的情況，極大提高時(shí)間的效率，還可以彈出訪客曾經(jīng)來訪過的記錄，一目了然，讓營(yíng)銷更加精準(zhǔn)高效

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要盡可能地利用好在線客服軟件，無論是網(wǎng)站流量的提高，或是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的提高都是很有效益的。除了這些功能，螞蟻在線客服軟件還有著強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤，CRM管理、智能對(duì)話分配、智能工單等等。

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