近些年人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，各行各業(yè)客服都引入了人工智能客服系統(tǒng)，無論是B2C還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)這種具有較強(qiáng)服務(wù)性質(zhì)的領(lǐng)域。面臨用戶咨詢和訪問量巨大、銷售周期長(zhǎng)、訂單金額大、實(shí)施/服務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜、報(bào)表難管理等等，螞蟻智能客服系統(tǒng)就能很好的解決這些問題。

　　1、訪問量大，回復(fù)不及時(shí)

　　由于渠道較多，訪客量大，對(duì)于潛在客戶成交與否時(shí)間很重要，在咨詢過程中，回復(fù)不及時(shí)容易導(dǎo)致客戶流失。螞蟻客服支持網(wǎng)友、微信、微博、APP、短信、電話、郵件等多渠道接入，在后臺(tái)統(tǒng)一管理，節(jié)約工作時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)。

　　2、數(shù)據(jù)龐大，報(bào)表統(tǒng)計(jì)難

　　面對(duì)每天的訪問量大，有效數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)難，及售后企業(yè)管理難 ，螞蟻客服對(duì)海量對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)、整個(gè)售前銷售過程、售中報(bào)價(jià)/合同審批、訂單處理、售后實(shí)施安裝、服務(wù)支持等，進(jìn)行系統(tǒng)化及數(shù)據(jù)一體化。

　　3、知識(shí)庫(kù)不完善，人機(jī)一休化

　　咨詢過程種各種各樣的問題都有，智能客服機(jī)器人還可以通過客戶交流的語(yǔ)氣或者敏感的語(yǔ)言來判斷客戶的情緒狀況，及時(shí)給予客戶轉(zhuǎn)接人工客服的入口，由人工客服給予更好的服務(wù)。

　　智能客服機(jī)器人不僅能解決目前傳統(tǒng)客服市場(chǎng)的諸多困境，還能大幅度減少人工客服人員，有效降低人工成本，提升工作效率，真正為企業(yè)做到降本增效。螞蟻智能客服系統(tǒng)是微服網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品之一，微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。

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