隨之互聯(lián)網技術運用技術性的不斷深化，對大型呼叫中心的需求越來越大，企業(yè)集團已經大規(guī)模使用呼叫中心系統(tǒng)，常見的有運用于電商、金融保險、IT互聯(lián)網信息服務及其各行業(yè)呼叫中心外包服務項目。

　　大容量的呼叫中心特點，1、座席規(guī)模比較大，幾百至上千坐席的規(guī)模，2、主要以呼出營銷為主，對于呼叫中心系統(tǒng)的管理和運營依賴比較強。

　　行業(yè)痛點一方面，企業(yè)迫切需要大容量呼叫中心的解決方案。另一方面，專業(yè)呼叫中心制造商的缺乏導致大容量呼叫中心市場面臨許多挑戰(zhàn)。

　　大容量的呼叫中心解決方案

　　呼叫中心集群通話記錄及錄音，統(tǒng)一推送到存儲服務器及數據庫服務器，便于核心業(yè)務統(tǒng)一管理及方便調用

　　采用相互冗余備份(N+1備份)，負荷分擔的組網方式。其運行特點是，任何一臺CTI服務器出現故障時，系統(tǒng)的單點故障并不會影響其他組件運行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數據交互層到終端通話都始終暢通。

　　服務器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數據同步寫入并儲存，當任何一塊硬盤出現故障時，備份硬盤自動切換，保障數據庫資料的安全性。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供便利、高效的開放API接口，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務系統(tǒng)或者第三方系統(tǒng)進行整合，實現企業(yè)客服流程與其他業(yè)務流程的良好對接。

　　微服網絡服務優(yōu)勢

　　將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務，與業(yè)務的快速變化和發(fā)展相適應

　　云通信代為整合運營商的基礎通信資源，能快速、方便的對接業(yè)務系統(tǒng)，安全合規(guī)。

　　依托人工智能和大數據技術，為客服平臺運營提高效率、降低成本，幫助用戶數據的沉淀、挖掘和變現。

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