電銷機(jī)器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷機(jī)器人本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。根據(jù)對(duì)很多行業(yè)對(duì)機(jī)器的采購(gòu)我們可以看出，不論是傳統(tǒng)工業(yè)還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，工具的使用可以節(jié)省大量的重復(fù)性工作，而使用電銷機(jī)器人的絕大多數(shù)的機(jī)器人采購(gòu)來(lái)自于企業(yè)電銷工作的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求，他們迫切的想把電銷的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶。這是電銷蠻荒時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。

那些將電銷機(jī)器人使用的出神入化的公司，沒有一個(gè)企圖用機(jī)器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無(wú)趣的外呼工作中解放出來(lái)，讓他們專注在更有價(jià)值的部分。

現(xiàn)在很多廠商宣稱電銷機(jī)器人可以代替簡(jiǎn)單的客服人工處理客戶請(qǐng)求，以此來(lái)省去這部分的人工成本。這夸大了電銷機(jī)器人的事實(shí)，很多客戶問(wèn)到機(jī)器人能不能替代人工進(jìn)而省錢的問(wèn)題，但這樣的情況一般只發(fā)生在比較初級(jí)的人工外呼崗位上，電銷機(jī)器人可以替代月薪4k的客服沒錯(cuò)，但這樣的替代價(jià)值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業(yè)啟用電銷機(jī)器人的核心立場(chǎng)，也不是戰(zhàn)略定位所在。