電話銷售機器人有高達95%的語音識別率，話術自主靈活配置，全自動智能一鍵操作；具有ASR、NLP、多輪對話等技術特點，下面具體介紹一下“電話銷售機器人的優勢及技術特點”。

一、電話銷售機器人的優勢

1、高達95%的語音識別率

低識別率會曲解客戶意圖，只有高識別率才能精準篩選客戶意向，方便電銷人員回訪。

2、話術自主靈活配置

話術自主編輯后臺話術自主編輯，錄音自由上傳，靈活配置，更人性化，效率更高。

3、全自動智能一鍵操作

全自動操作一鍵導入海量客戶號碼，自由設置呼叫時間段，自主呼叫，自動轉寫生成錄音，自動成本報表，自動分析總結。

4、自由轉換

人工轉接意向客戶，即轉人工，不錯過任何一個成單機會。

5、高效率

高水準、高效率柔美真聲外呼，多輪自然交互，永遠120分的工作熱情。日撥超1200通，一個人的薪資5個人的工作量。

6、低成本

對企業來講，節省成本才是醉重要的，人工智能技術的落地應用變成了企業發展首0選。智能語音機器人也開始漸漸進入企業，由于機器人在下降企業消費成本的一起，還可以進步企業的銷售成績。對銷售型的企業來說，電銷作為一種存在多年的銷售手法，大多數的企業都會選擇這種它來作為主要的營銷手法。

二、電話銷售機器人的技術特點

1、語音技術-ASR

語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發的識別率低和識別不穩定。

2、語音技術-NLP

自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。

3、會話流程-多輪對話

電話銷售機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。

4、會話流程-知識庫

電話銷售機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話銷售機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

5、會話流程-兜底話術

電話銷售機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續整個交流。

6、對話能力-實時打斷

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話銷售機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的電話銷售機器人。

7、對話能力-動態字段插入

動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。

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