傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)vs新起電話機器人

發(fā)展趨勢和不斷創(chuàng)新一個永恒不變的話題討論，這些不求上進的企業(yè)、不求更改的領(lǐng)域一直由于新替代者的來臨而迅速的消失了。例如以前的nokia、摩托羅拉手機王國、以前的柯達相機等。由于欠缺自主創(chuàng)新，由于對新事物的反映太慢，最后造成了很大的損害。在2021年人工智能技術(shù)處在一個輝煌時代。即使你沒法親自鉆研此項技術(shù)性，那也得打開懷里去相擁它。例如家庭機器人、學習機器人、有機化學智能機器人、工業(yè)機械手、醫(yī)用機器人、電話機器人這些。各式各樣的智能化系統(tǒng)商品早已進入了我們的日常生活和工作中，在大家的身旁親密無間。

移動互聯(lián)時期，在智能技術(shù)發(fā)展趨勢的促進下，愈來愈多的消費者運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)媒體方式，以更為立即、便捷、高效率的方法進行交易管理決策、選購過程及服務項目意見反饋，傳統(tǒng)“回復式”的客戶服務方式正遭遇著空前的試煉。傳統(tǒng)的客服和呼叫中心，都是在邁向智能化重構(gòu)的城市道路上。

下邊20個數(shù)據(jù)信息對你說將來怎樣的客戶服務方式才有使用價值

客戶服務發(fā)展趨勢

1、76%的消費者將客戶服務當做企業(yè)有多高度重視她們

2、相比一年前，60%的消費者對企業(yè)的客戶服務擁有更高一些的希望

3、47%的消費者都說，針對查看或舉報的快速響應是一個用戶體驗的主要因素

4、全世界62%的消費者都不容易和一個由于擁有槽糕的客戶服務感受的知名品牌或是企業(yè)往來

5、63%的企業(yè)管理層表明，企業(yè)內(nèi)部堡壘和欠缺融合信息管理系統(tǒng)是提高客戶服務感受的兩個阻礙

6、45%的消費者覺得顧客滿意度興趣愛好欠缺是阻攔企業(yè)給予完美客服感受的較大阻礙，僅有14%的消費者堅信這也是技術(shù)性欠缺導致的

7、僅有10%的企業(yè)覺得她們的呼叫中心是新零售的，但仍有25%的企業(yè)在2016年將全渠道呼叫中心的總體目標做為發(fā)展趨勢優(yōu)先

8、有關(guān)北美地區(qū)消費者微生活的數(shù)據(jù)調(diào)查報告，消費者更喜歡互聯(lián)網(wǎng)自助服務終端，消費者期待能依靠自己的工作能力來處理企業(yè)的商品或服務項目問題。依據(jù)此項調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)自助服務終端的利用率早已從2012年的67%提升到2015年的84%

9、現(xiàn)在有超出90%的消費者都期待知名品牌或企業(yè)能有一個線上顧客自助服務終端

10、75%的企業(yè)了解到服務項目應做為一大核心競爭力：這比兩年前提升了18%

11、殊不知以上企業(yè)有80%覺得她們現(xiàn)階段的在線客服系統(tǒng)達到不上將來的要求

12、到2018年，將有50%的經(jīng)銷商協(xié)作將遭受即時剖析的危害

13、有53%的客戶服務專業(yè)人員說到，較多在未來五年，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析將重構(gòu)客戶服務領(lǐng)域

14、到2018年，迅速建立和查找相關(guān)內(nèi)容將是一個領(lǐng)頭企業(yè)的重要特性

15、到2018年底，圍繞全部涉及到頻道欄目，將有25%客戶服務和適用類業(yè)務流程融合為虛似顧客助手（VCA）技術(shù)性

16、到2018年，60億連接網(wǎng)絡的物件中間不斷開展服務項目要求的互換

17、到2018年，最少20%的員工將應用自動化技術(shù)輔助技術(shù)性用以管理決策，全世界超出300萬工作人員會在智能機器人的監(jiān)管下工作中

18、到2020年，根據(jù)自動化設計代理商的買賣將占有全部社會發(fā)展買賣總產(chǎn)量的5%

19、社交媒體和即時閑聊是如今千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最時興的聯(lián)系電話

20、有41.8%的呼叫中心預測分析視頻語音在降低，此外，也是有87%的呼叫中心預測分析非視頻語音類的聯(lián)絡在提升

一系列數(shù)據(jù)信息表明傳統(tǒng)客服服務方式早已沒法持續(xù)存有，在移動互聯(lián)的沖擊性下，顧客對服務項目的性、便利性、參與性、人性化及其企業(yè)迅速解決困難的工作能力都明確提出了更多規(guī)定，這也

推動著傳統(tǒng)服務項目產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變

將來企業(yè)僅有將心力遷移到對話機器人及其自動化技術(shù)信息回復業(yè)務流程，才可以盡快掌握客戶滿意度，與此同時順從千禧一代的用戶體驗（69%的千禧一代更喜歡根據(jù)網(wǎng)上聊天、 社交媒體及其信息等方式開展互動。有19%的千禧一代在交互技術(shù)上喜愛挪動應用軟件，而僅有12%的人喜愛傳統(tǒng)電話）。