電銷機(jī)器人極大提升了企業(yè)效率，大批量篩選意向客戶，提升了銷售的業(yè)績(jī)，但是有些機(jī)器人接通率很低，跟線路關(guān)系很大，那么電銷機(jī)器人線路是什么意思？

電銷機(jī)器人的通訊方面是基于互聯(lián)網(wǎng)通話，也叫網(wǎng)絡(luò)電話、ip電話。IP電話的含義 IP（InternetProtocoi）電話始于1995年，所謂IP電話，是在IP網(wǎng)上通過TCP／IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語音信息的應(yīng)用，所以也叫網(wǎng)絡(luò)電話，最初的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，只是計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的語音傳輸技術(shù)。雙方用戶都必須與因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，還要具備一套IP電話軟件、音頻卡、麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器等設(shè)置，因此雖然能通話，但范圍很有限，還算不上是真正的網(wǎng)絡(luò)電話。

網(wǎng)絡(luò)電話的技術(shù)原理區(qū)別于現(xiàn)在所使用的手機(jī)電話，因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)不是實(shí)時(shí)通信網(wǎng)，采用分組交換方式雖然提高了線路利用率，但卻產(chǎn)生了“時(shí)延”問題。“時(shí)延”是從發(fā)話人開始講話到受話人聽到講話所經(jīng)過的時(shí)間。時(shí)延超過了限度會(huì)使人感到不自然，一般來說，時(shí)延超過了250m8，就會(huì)感到難于忍受。傳統(tǒng)的電話通信通話人是覺察不出時(shí)延的。而IP電話要把通話人說話的聲音信號(hào)變換為數(shù)字的編碼信號(hào)，要把數(shù)字化的信號(hào)“分組”、打“包”，還要用“存儲(chǔ)一轉(zhuǎn)發(fā)”的方式傳送；在接收端還要解碼、合成、復(fù)原等等，因此增加了很多時(shí)延（例如編、解碼的時(shí)延、緩存的時(shí)延等）。如果遇到電路擁擠的情況（線路擁擠），等待轉(zhuǎn)發(fā)可能導(dǎo)致很長(zhǎng)的時(shí)延，甚至還會(huì)造成數(shù)據(jù)分組丟失，使收話人聽不清或聽不懂發(fā)話人的說話。

網(wǎng)絡(luò)電話的通訊線路原理
IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)有四個(gè)基本組件：

終端設(shè)備（Terminal）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、多點(diǎn)接入控制單元MCU（Multipoint Control Unit）和網(wǎng)閘（Gatekeeper）。

（1） 終端設(shè)備是一個(gè)IP電話客戶終端，可以是軟件（如VocalTec公司的IP Phone、Microsoft公司的Netmeeting）或是硬件（如專用的Internet Phone），可以直接連接在IP網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音或多煤體通信。

（2） 網(wǎng)關(guān)是通過IP網(wǎng)絡(luò)提供PC-to-Phone、Phone-to-PC、Phone-to-Phone語音通信的關(guān)鍵設(shè)備，是IP網(wǎng)絡(luò)和PSTN/ISDN/PBX網(wǎng)絡(luò)之間的接口設(shè)備，應(yīng)具有下列功能：
　 　a 具有IP網(wǎng)絡(luò)接口和與PSTN/ISDN/PBX交換機(jī)互聯(lián)的接口；
　　 b 完成實(shí)時(shí)語音壓縮，將64kbit/s的語音信號(hào)壓縮成低碼率語音信號(hào)；
　　 c 完成尋址和呼叫控制。

（3） 網(wǎng)閘負(fù)責(zé)用戶注冊(cè)和管理，主要完成以下功能：
　　 a 地址映射：將電話網(wǎng)的E.165地址映射成相應(yīng)網(wǎng)關(guān)的IP地址；
　　 b 呼叫認(rèn)證和管理：對(duì)接入用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，訪止非法用戶的接入；
　 　c 呼叫記錄：使得運(yùn)營商有詳細(xì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)；
　　 d 區(qū)域管理：多個(gè)網(wǎng)關(guān)可以由一個(gè)網(wǎng)閘來進(jìn)行管理。

（4） 多點(diǎn)接入控制單元（MCU）的功能在于利用IP的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)通信，使得IP電話能夠支持諸如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議這樣一些多點(diǎn)應(yīng)用。 IP電話采用網(wǎng)關(guān)技術(shù)，網(wǎng)關(guān)的一邊連接到傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)，如PSTN，可與外部的任意一臺(tái)電話機(jī)通信；網(wǎng)關(guān)的另一邊連接到包交換網(wǎng)，如Internet、Intranet、Extranet等。

　　在整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中，網(wǎng)關(guān)設(shè)立在世界上各個(gè)地區(qū)，完成當(dāng)?shù)仉娫捑W(wǎng)與Internet的接入與轉(zhuǎn)換處理等功能。網(wǎng)關(guān)接收到了標(biāo)準(zhǔn)電話信號(hào)以后，經(jīng)數(shù)字化、編碼、壓縮處理，按IP協(xié)議打包到Internet上，根據(jù)傳輸路由，通過Internet發(fā)送到對(duì)端網(wǎng)關(guān)；反之，網(wǎng)關(guān)接收到了Internet傳來的IP包，經(jīng)解壓處理后還原成模擬語音信號(hào)再轉(zhuǎn)到電話網(wǎng)系統(tǒng)。網(wǎng)關(guān)可同時(shí)接入和轉(zhuǎn)出電話語音信號(hào)，實(shí)現(xiàn)全雙工通信。

　　網(wǎng)關(guān)因其生產(chǎn)廠商不同而有所不同，但基本的組成模塊是一樣的，包括數(shù)據(jù)處理主機(jī)、語音模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、數(shù)據(jù)接續(xù)模塊和管理軟件模塊等。網(wǎng)關(guān)具有路由管理功能，它把各地區(qū)電話區(qū)號(hào)映射為相應(yīng)地區(qū)網(wǎng)關(guān)的IP地址，這些信息存放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)接續(xù)處理軟件將完成呼叫處理、數(shù)字語音打包、路由管理等功能。在用戶撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，網(wǎng)關(guān)根據(jù)電話區(qū)號(hào)數(shù)據(jù)庫資料，確定相應(yīng)網(wǎng)關(guān)的IP地址，并將此IP地址加入IP數(shù)據(jù)包中，同時(shí)選擇最佳路由，以減少傳輸時(shí)延，IP數(shù)據(jù)包經(jīng)Internet到達(dá)目的地的網(wǎng)關(guān)。在一些Internet尚未延伸到或未設(shè)立網(wǎng)關(guān)的地區(qū)，可設(shè)置路由，由距離最近的網(wǎng)關(guān)通過長(zhǎng)途電話網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。通話數(shù)據(jù)在這一流程網(wǎng)絡(luò)傳輸過程，就稱之為電銷機(jī)器人的線路。

電銷機(jī)器人底層技術(shù)的網(wǎng)關(guān)、終端設(shè)備、接入單元、網(wǎng)閘，以及運(yùn)營商質(zhì)量，決定了電銷機(jī)器人的接通率。

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