盡管現如今國內的疫情獲得了比較好的把控，可是經歷了這一次事件，諸多的企業意識到1個嚴肅問題：傳統式的人工客服工作方法存有著許多 的痛點問題，例如碰到突發事件時，人工客服沒法到崗，便會導致企業線上接待遭受影響，從而促使公司的業務流程停擺。根據那樣的認知，今年有大量的企業開始積極主動與廣州小映獲得了聯系，選用了該企業產品研發的智能客服機器人，該系統具備24小時運作、不會受到疫情因素影響、接待高效率更高等一連串優點，是現代化企業進行線上業務流程不可缺少的工具。

小映智能客服機器人合理有效解放出企業生產主力

據統計，廣州小映的智能客服機器人根據強勁的數據信息知識庫，能夠學習培訓完整的行業知識結構，系統按照企業標準提供規范化的咨詢服務支撐點，提高顧客的服務水平。“從應用的情形認為，廣州小映的智能客服機器人表現很不錯，它能夠7x24小時24小時回應顧客的咨詢標準，降低顧客等待的時間。值得一提的是，這個系統還能追蹤顧客的標準，非常好地提高了顧客的成交轉化率，我們自應用該系統以來，成本費大幅度降低，與此同時公司的業務量獲得了非常大的提高。”一家企業的負責人那樣說道。

小映智能客服機器人合理有效解放出企業生產主力

小映的研發人員在接納采訪時說，在許多 人員認為，智能客服機器人的關鍵價值反映在客服勞動效率提高及其成本管理上，可是事實上，該類系統價值反映的方面特別多元，它還能賦予企業全新的生產主力或創新能力，幫助企業搭建全新的客服行為管理體系框架，與此同時為顧客產生了全新的服務體驗。在小映研發人員認為，智能客服機器人給企業產生的改變是牽一線動全身的，在移動互聯網時代全面來臨時，這個系統的普及將是大勢所趨。

現如今，每個行業對客服人員的行業專業知識與綜合能力標準較高，新客服熟悉全過程較長，學習培訓成本費較高，企業因此要付出大量的時間和成本費。而隨著技術的發展，智能客服機器人獲得廣泛應用后，上述問題將獲得非常好的解決，在這種意義上而言，企業的生產主力將獲得解放出，對于企業的發展而言無疑具備特別深遠的意義。