電話呼叫中心，Telephonecallcenter，是以顧客為主導市場的產生為情況，以提升銷售效率，提升成交概率為目地。它的產生是伴隨著以顧客為主導的市場的產生，及其電話、發傳真、Email等通訊方式的普及化，愈來愈多的企業開始試著這類新式的市場拓展技巧。直到現在，伴隨著技術的發展壯大，電話銷售做為1種便捷、便捷、高效率的營銷方法現已深入人心，其省時、省力、成本低等純天然的優勢，促進各種企業建設自己的電話銷售體系服務平臺，用于擴大和維護保養顧客，提升企業經濟效益。

我國的呼叫中心市場依然處在增長期，也有相當長的一段距離要走，未來行業的市場發展壯大空間無可限量。伴隨著客戶對顧客服務品質要求的進一步提升，呼叫中心市場的需求將持續髙速提高，市場的需求推動了呼叫中心產業持續發展壯大，將來的呼叫中心領域發展前景無可限量。

將來的呼叫中心領域將以人工智能技術為主導，創建智能客服體系，全方位為顧客和顧客的顧客服務，使我們和他們第三方滿意。現階段成本低要求推動了呼叫中心代管、外包及其云呼叫中心的迅速發展壯大;更強的用戶體驗要求推動視頻呼叫中心、智能客服呼叫中心等技術;數據傳輸和統一通信要求的提升推動IP呼叫中心的廣泛布署。

將來的呼叫中心領域，可能緊隨時代技術的前沿，將人工智能技術充分的應用到領域中，著眼于滿足社會需求、企業要求、消費者要求，不斷的改善呼叫中心體系。將智能機器人客服、電話營銷客服、語音通知等技術應用到呼叫中心體系之中。我們在將來將預測分析機器人客服將替代人客服，服務客戶、銷售產品、宣傳策劃和維護保養品牌。降低企業資金投入，提升顧客滿意度。

總而言之呼叫中心的發展壯大會伴隨著智能科技而發展壯大，電話呼叫中心也會科技水平發展智能，智能、高效率、精準都將是智能電話中心的標識。