“月底有的時(shí)候會(huì)收到房地產(chǎn)推廣電話，問(wèn)我需不需要買房子。我揣摩著這是月底沖業(yè)績(jī)來(lái)了，思量著我恰好也順帶沖沖業(yè)績(jī)，隨后我也反問(wèn)到她需不需要買房子，惦記著是同行，萬(wàn)一要是我說(shuō)動(dòng)了對(duì)面成交了呢！結(jié)果她給我溫和的來(lái)了一句：好的謝謝，這邊就不打擾您了。給我掛了，害得我一身技藝無(wú)從施展……”。
做房產(chǎn)銷售的楊淺給做電銷領(lǐng)域數(shù)年的盆友鄭奇詼諧得分亨了這些歷經(jīng)，鄭奇說(shuō)，這通電話的背后很有可能是電話機(jī)器人。
電話機(jī)器人又被稱為電銷機(jī)器人、智能電話機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、AI電話機(jī)器人等，它們的作用基本上都大同小異，挑選優(yōu)質(zhì)的電話機(jī)器人才可以更合理有效的協(xié)助實(shí)現(xiàn)工作。
智能AI電話機(jī)器人每天外呼量可以做到1000通左右，同一個(gè)賬戶下可以設(shè)定多個(gè)電話機(jī)器人。鄭奇掌握到的智能電銷機(jī)器人通常是單獨(dú)的賬戶下有3個(gè)電話機(jī)器人，每天日呼量可以做到3000通左右，是人工的8-10倍。外呼電話機(jī)器人隨時(shí)隨地都可以開(kāi)啟群呼任務(wù)，用戶也可以自己設(shè)定時(shí)間段呼叫，讓電話智能機(jī)器人替代業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)每天基礎(chǔ)任務(wù)量。
AI電銷機(jī)器人會(huì)話模版都通過(guò)了預(yù)設(shè)，小映電銷智能電話機(jī)器人話術(shù)模版的主流程讓電話銷售機(jī)器人在會(huì)話全過(guò)程中不會(huì)偏離推廣內(nèi)容，而小映AI電話機(jī)器人話術(shù)模版中對(duì)“Q&A”的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)讓AI語(yǔ)音機(jī)器人能“認(rèn)出”用戶的問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)處理用戶疑惑。用戶還能依據(jù)領(lǐng)域內(nèi)容自定義修改話術(shù)模版，達(dá)到各種各樣情景下的會(huì)話需求。“這不比我專業(yè)？”楊淺在鄭奇介紹的全過(guò)程中驚呼道。
會(huì)話全過(guò)程中，AI電話機(jī)器人由于自身話術(shù)模版的設(shè)定，因此智能電銷機(jī)器人的會(huì)話內(nèi)容會(huì)更規(guī)范，但是電話銷售機(jī)器人目前還只是用于初篩階段，無(wú)法完全替代人工。智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)對(duì)用戶回答語(yǔ)句中的關(guān)鍵詞進(jìn)行捕捉，依據(jù)關(guān)鍵詞命中頻次及其對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)兩方面進(jìn)行判定，確定用戶意向程度后進(jìn)行分類，保障了用戶意向程度的精準(zhǔn)度，后續(xù)就由真正的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，可以最大程度呈現(xiàn)業(yè)務(wù)員的能力，防止將時(shí)間浪費(fèi)在多余的事情上?！翱矗瑤湍闶┱股硎值膮f(xié)助篩選工具?！编嵠嬲{(diào)侃道。
智能電話機(jī)器的真人AI語(yǔ)音讓語(yǔ)音機(jī)器人在會(huì)話中聲音自然，錄音師錄制后由后期技術(shù)人員調(diào)整語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和停頓部分，讓聲音時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。即使是態(tài)度惡劣的用戶電話機(jī)器人也不會(huì)因此出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)，還能間接給企業(yè)樹(shù)立良好形象。“我們企業(yè)就是引入了電銷機(jī)器人，它解決了我們目前面臨的一些問(wèn)題?！编嵠胬^續(xù)說(shuō)。
電銷企業(yè)一直都有招人難、留人難等問(wèn)題。而單個(gè)電銷外呼機(jī)器人每日的日呼量就相當(dāng)于3個(gè)基層話務(wù)員，企業(yè)能減少對(duì)人力資源成本的投入，還不用擔(dān)心人員的某些現(xiàn)實(shí)不可控因素影響正常工作，是適合電銷行業(yè)的輔助工具。聽(tīng)完鄭奇的說(shuō)明，楊淺留一聲，“那我也去整一個(gè)。”便不見(jiàn)了身影。
沒(méi)錯(cuò)，智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)擺脫了純手工電話撥號(hào)篩選的模式，新的電銷模式中人機(jī)互助模式將成為常態(tài)。
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