智能外呼機(jī)器人雖早就屢見不鮮，但很多人對其固有的認(rèn)知依然停留在簡單的電話撥打電話上，而智能外呼便是機(jī)器人幫人打電話嗎？其實(shí)不然，我們從外呼情景看來，就可以有特別明確的認(rèn)知，而且伴隨著外呼機(jī)器人的底層支撐性技術(shù)的不斷更新迭代，類似小映智能等某些出色人工智能公司，所研制的智能外呼機(jī)器人的功能也在不斷地優(yōu)化升級，應(yīng)用領(lǐng)域亦在無限拓寬。

以小映智能外呼機(jī)器人為例子，我們可以了解智能外呼機(jī)器人在真正的采用情景中，具體發(fā)揮了什么樣的效能：

01某銀行內(nèi)的采用情景

描述：

過去，銀行職員開展催款的工作方法主要是運(yùn)用人工電話外呼開展借款的催款清收，為了更好地增強(qiáng)賬號的催款效率，會開展統(tǒng)一銷售話術(shù)規(guī)范，需要對職工開展長期的培訓(xùn)，將優(yōu)秀員工的催款經(jīng)驗(yàn)開展系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和推廣等，但人工催款的效率比較有限，培訓(xùn)也需投入大量的時間、空間成本，且員工的流動性大，淘汰率高。

解決方法：

采用小映智能外呼機(jī)器人開展智能催款提示，小映智能外呼機(jī)器人運(yùn)用最新的語音識別技術(shù)、語音合成、自然語言理解處理等人工智能技術(shù)，可依照事前設(shè)定的外呼對策，運(yùn)用自動化的機(jī)器外呼，完成大批量智能外呼催款，并能迅速應(yīng)答顧客提出問題，適用多輪互動，有問必答，耐心細(xì)膩，親切自然，通話過程中還適用隨時打斷，當(dāng)顧客提出沒有錢還貸時，會告知顧客應(yīng)急解決方法，比如指導(dǎo)如何辦理分期等，特別人性化。除此之外，小映智能外呼機(jī)器人可直接引用行業(yè)內(nèi)的出色催款語料，不用培訓(xùn)可以直接上崗，也不會有離職問題。

實(shí)際效果：

小映智能外呼機(jī)器人催款上線后，顧客還貸率較人工催款提高了約20％。

02某金融企業(yè)內(nèi)采用情景

描述：

核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核對及其首次觸達(dá)銷售話術(shù)內(nèi)容雷同率高，業(yè)務(wù)員工作量很大。催款談判牽涉到的業(yè)務(wù)類型較為復(fù)雜，需要從大量的催款通訊記錄中搜集銷售話術(shù)模板開展深度加工。

解決方法：

采用小映智能外呼系統(tǒng)擴(kuò)充機(jī)器人知識庫系統(tǒng)，增加催款有關(guān)語料，完成智能解決顧客的各種各樣回答。

實(shí)際效果：

運(yùn)用了小映智能外呼機(jī)器人的分公司外呼的呼出量最高，催款回款率大幅度提高。

03某保險公司內(nèi)采用情景

描述：

運(yùn)用熱點(diǎn)話題數(shù)據(jù)分析發(fā)覺提早1個月通告續(xù)保較晚，需要開展續(xù)保時間的優(yōu)化；運(yùn)用客戶掛斷階段的統(tǒng)計(jì)發(fā)覺在開場白時客戶掛斷率高達(dá)20%，話務(wù)員銷售話術(shù)采用不規(guī)范，招待態(tài)度良莠不齊。

解決方法：

采用小映智能外呼機(jī)器人，規(guī)范銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)應(yīng)答，并選擇甜美的以提高接聽率。

效果：

通過機(jī)器人續(xù)保通知、結(jié)案支付回訪情況的自動記錄數(shù)據(jù)分析，調(diào)整最佳續(xù)保通知時間，在使用小映智能外呼機(jī)器人后可實(shí)現(xiàn)日有效呼叫量3500余通，成功回訪比例達(dá)72%，月均人力成本節(jié)省約80%。

以上僅為小映智能外呼機(jī)器人的一小部分使用場景，目前，小映智能外呼機(jī)器人的功能已經(jīng)能夠支撐多行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的對外服務(wù)、對內(nèi)運(yùn)營，以及經(jīng)營銷售活動等，為企業(yè)帶來人工智能技術(shù)的科技賦能。