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由企業的座席人員使用座席賬號登錄。家庭式座席是呼叫中心行業發展方向，也是其他行業的發展方向，在技術和管理、監督方面仍然有很長的路要走。在互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。智能平臺通過對多省平臺間的自由調度，讓能力可以被即時調度。

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目前呼叫中心系統的核心技術主要有：自動呼叫分配（ACD）、交互式應答（IVR）、計算機電話集成（CTI）等。一、自動呼叫分配（ACD）呼叫中心系統的自動呼叫分配（ACD）功能是通過交換機／排隊機實現的，交換機或排隊機是呼叫進入呼叫中心的門戶。

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外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能。呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

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