【月光看世界觀點】
電銷3個小時通話時長要打多少通電話，這個得參考您所在的行業、所銷售的產品類型、電話撥打的客戶群體、銷售話術的有效性、電銷系統的先進性等因素。
怎么才能做好電銷，要從四大成功要素和三個成功法則著手，您可以參考我之前回答的一個問題的答案（保險營銷員如何用行動建立職業自信心）。
具體到電話銷售，我建議更加要重視電話銷售技巧學習、客戶異議問題處理、客戶數據庫管理、業務目標管理以及良好的撥打習慣養成等五個方面。
【問題分析】
一、電銷3個小時通話時長要打多少通電話？
1.所在的行業
電銷目前是應用非常廣泛的一種營銷模式，電銷在國內的發展始于1988年DELL戴爾電腦的電話銷售，2002年電話行銷大規模應用于廣告銷售，2003年電話行銷大規模應用于信用卡銷售、車險銷售、耐用品的銷售，2004年電話行銷開始應用于保險行業，截止到2020年，從事電話行銷的壽險公司有中國平安人壽、泰康人壽、中美聯泰大都會人壽、招商信諾人壽、陽光人壽、中英人壽、富德生命人壽、華夏人壽、光大永明人壽、合眾人壽等25家保險公司，電銷也一度成為很多保險公司新的業務渠道和新的業務增長點。
不知道您所從事的是什么行業，行業不同電銷的運營模式也是有很大的區別的，因本人一直在保險行業工作，所以本回答僅能提供與保險行業相關的建議嘍，請見諒！
2.所銷售的產品類型
在壽險電銷領域，不同的產品類型，3個小時時長所外呼的客戶數量是不同的，比如您銷售的是重大疾病類產品，一般產品的內容比較復雜，跟客戶溝通需要比較長的時間，3個小時通常外呼量在有效通話60~80通。如果您銷售的是消費性意外險，一般產品內容比較簡單，可以很快速的讓客戶理解，所以在撥打效率上要高于重大疾病保險，通常3個小時的外呼量在有效通話100~120通。
當然，這個數據是以一個比較成熟的電銷人員來統計的，如果是電銷新人，因為前期需要大量的客戶積累，沒有那么多回訪客戶，通話的個數會比以上數據更大一些。
這里您也提了一個非常專業的概念“通話時長”，這個概念是指電話銷售人員實際在線的通話時間，通常由電話銷售系統自動記載、分析。3個小時的通話時長在行業內來講算是合格標準，現在很多公司的通話時長都在3.5到4小時，這樣的通話時長基本就是1個工作日的工作時長，所以很多時候我們也把她叫做日通話時長、日通話個數。
3.電話撥打的客戶群體
電話撥打的客戶群體也會影響日通話時長和日通話個數。比如某檔專案中客戶都是已經有過銷售溝通的歷史客戶，這些客戶相當于已經進行過客戶篩選了，對產品的接受度會比較好，所以很多客戶接通后都能有的聊，這樣日均通話個數就不會那么多，但是成交率會高。比如某檔專案中的客戶相對比較陌生，可能是第一次接觸，拒絕率就會比較高，秒拒這個詞出現的頻率也很高，就是拿起來你可能才說了一句話就掛斷電話的情況。拒絕率高就意味著日通話個數就要相對高些。
以上只是從客戶群體的一個屬性來舉例子，就是熟悉還是陌生，其實撥打個數還與客戶的年齡段、職業類別、性別、地域等等因素有關，這里就不詳述了。
4.銷售話術的有效性
銷售話術的有效性要分兩個層面。
一個層面是直觀的銷售話術有效性，通俗的講就是銷售話術寫得好不好，能不能有效的用于客戶溝通，最終帶來比較好的成交率。這個部分主要依靠公司層面的總結和培訓，通常銷售話術都是由保險公司總公司負責培訓的相關人員制定的，并經過業務、法務、品宣、客服等多個部門共同審核才能應用于一線的，應用后也會隨時觀察和修正，根據一線銷售人員的反饋和業績的表現作出修正，然后再通過培訓應用于一線，對于實際的銷售人員來說，更多的是完整、有效的執行話術。
銷售話術制定的越有效，就越利于銷售人員和客戶的溝通，更能留住客戶、打動客戶，所以線上單個客戶的通話時長也會相對變長，日通話個數就會相應下降，反之亦然。
另一個層面是話術的使用者，新人和老人因為業務熟練程度不同，在話術使用上也會不同，相應的同樣的產品、同樣的話術、每個人的日通話個數也會不同，通俗的講就是老銷售更能跟客戶聊得起來，相應的單位通話時長的通話個數就會降低電銷，反之亦然。
5.電銷系統的先進性
電銷系統是電銷不可缺少的一部分，電銷系統好不好用，能不能幫助銷售人員更快、更便捷、更智能的管理客戶數據、記載客戶數據，也會影響銷售人員的撥打數量，繼而影響日通話個數。
二、怎么才能做好電銷？
怎么才能做好電銷，從理論指導上說您可以從四大成功要素和三個成功法則著手，四大成功要素也稱為KASH法則，是指K（Knowledge 專業的知識）、A（Attitude 正確的態度）、S（Skill 熟練的技巧）、H（Habit 良好的工作習慣）。三個成功法則是指大數法則、機會成本、速度價值。具體您可以參考我寫的問答“保險營銷員如何用行動建立職業自信心”。
具體到電話銷售，我建議更加要重視電話銷售技巧學習、客戶異議問題處理、客戶數據庫管理、業務目標管理以及良好的撥打習慣養成等五個方面。
1.電話銷售技巧學習
一定要下功夫學習電話銷售技巧，包括電話溝通的技巧、產品介紹的技巧、客戶異議問題處理的技巧、促成的技巧、贊美的技巧、提高成交率的技巧等等。這些技巧很多保險公司都有專業的課程，只要功夫下到了，在線上就一定可以獲得很好的成交率。
2.客戶異議問題處理
關于客戶異議問題處理，一方面是好好參加培訓，學習相關課程中的處理技巧，還有一個就是要向同伴學習、向自己學習。
向同伴學習就是找到團隊中銷售業績突出的人員，去聽他們的成交錄音，看看人家是怎么跟客戶介紹產品的，怎么引導流程的，怎么解決客戶問題得到客戶信任的，聽的時候還要做筆記，把好的思路和好的話術都記下來、掌握好、變成自己的話術講出來。向自己學習的意思是說我們在聽別人錄音的同時要更重視聽自己的錄音，在聽的過程中發現問題、解決問題，當一步步把自己在銷售中的弱點、漏洞都解決好了的時候，在線上你就會更加游刃有余的面對客戶，也會獲得更多的機會銷售成功。
3.客戶數據庫管理
自己的客戶數據一定要管理好，比如我們在銷售中一定要堅持標記好“結束碼”，做好客戶問題記錄、這樣才能將已經撥打過的客戶進行區別管理。
哪些客戶是打了電話就明確拒絕并且態度不友善的，我們就直接標記為“失敗”，以后也不用在這個客戶身上浪費時間。
哪些客戶是打了電話做了初步了解，并還可以再次溝通的，我們就把他們標記為“再聯絡”，并且在系統中預約再次撥打的時間，再次聯絡客戶深入溝通。
哪些客戶是經過詳細溝通，特別有希望成交的，我們就把他們標記為“精華客戶”，未來的日子要重點關注、重點維護，爭取下一次成交。
類似的標記還有很多方式，就不一一介紹了，總之就是要區別對待電銷，分級管理，有效的把電話打給有成功希望的客戶。
4.業務目標管理
不管是什么樣的電話銷售，都是銷售，必然都有業績考核和傭金提成制度。作為銷售人員，要想做好銷售就必須研究業績考核規則和傭金提成制度。
首先來說業績考核規則，銷售人員都是通過一定期間的業務考核獲得職級晉升的，職級晉升關系著業務人員的底薪和福利待遇，而且晉升的決定因素95%取決于你所創造的銷售業績，所以盯好業績目標你才能在業績考核中保級或晉升，才有奮斗的目標。
再來說傭金提成制度，各家公司的傭金提成制度都不相同，我們要好好研究。比如不同的產品傭金提成比例是不同的，賣什么產品，把什么產品賣個什么客戶我們要在這個方面下功夫，這樣才能利益最大化。
5.良好的撥打習慣養成
做任何事情想要成功都需要持續不斷的堅持，電話銷售也是。我們要養成良好的撥打習慣才能持續的去篩選客戶、成交客戶。比如每天、每周、每個月我們要接觸多少新客戶、聯絡多少老客戶，我們都要有一個規劃并切實執行。每天我們要打多少通話時長、多少通話個數也都要有一個目標，并堅持下去。
只要找到對的方法，并持續付出努力，就一定會有收獲。
【內容總結】電話銷售是一種行之有效的營銷方式，她有自己運營的模式和規律，我們作為一線銷售人員只要掌握這些規律、應用好銷售技巧、持續的跟進客戶就一定可以獲得相應的銷售業績，獲取豐厚的傭金收入。
希望以上內容能夠幫到你。
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