CRM和ERP從本質(zhì)上來講，其實是兩種不同的電銷思想，后來又陸續(xù)發(fā)展成為電銷工具或者電銷軟件，幫助企業(yè)在電銷方面增效賦能。

CRM是什么？

CRM是Customer Relationship Management英文縮寫，中文翻譯過來就是客戶關(guān)系電銷，是一個電銷學的詞匯，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

總的來說，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，與客戶建立一定的聯(lián)系，鞏固客源和發(fā)展新客源的一種電銷方法。CRM軟件就是基于這樣的需求創(chuàng)建的一系列的軟件總稱。

在今天，大家談到的CRM大部分都是指軟件或者系統(tǒng)，以信息技術(shù)為主來建立電銷客戶關(guān)系的系統(tǒng)或軟件，但是不管怎么說，CRM的核心還是customer，就是以客戶為核心，圍繞其開展工作。

ERP是什么？

ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，幫助企業(yè)搭建系統(tǒng)電銷各項業(yè)務(wù)的一種系統(tǒng)。ERP的核心是enterprise，也就是企業(yè)，企業(yè)資源計劃談的是企業(yè)的資源最大化利用，所以自然是圍繞企業(yè)在做相關(guān)工作，之前有整理過ERP系統(tǒng)的用處歸納，主要為以下五點：

將供應鏈電銷功能運用在企業(yè)電銷中，可以將電銷與市場有效結(jié)合，尋求數(shù)據(jù)支持

完善企業(yè)流程，通過流程的優(yōu)化電銷，將供應商、制造商和電銷商間的關(guān)系有效整合，達到資源優(yōu)化

整合企業(yè)資源，可以協(xié)作多個部門

實時掌握數(shù)據(jù)變化，通過數(shù)據(jù)反映企業(yè)問題

強調(diào)財務(wù)電銷，完善企業(yè)的財物電銷體系管理系統(tǒng)，使得企業(yè)的資源利用更加合理

當然，不同的企業(yè)使用ERP系統(tǒng)或軟件發(fā)揮的作用可能遠不止以上那么多。總的來說，ERP側(cè)重地是將企業(yè)的資源整合到最大效用，幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)電銷方面實現(xiàn)優(yōu)化。

企業(yè)電銷應該怎么選擇？

對很多大型企業(yè)來說，不管是CRM還是ERP都是需要的，既需要客戶信息的電銷，也需要將企業(yè)的資源整合進行優(yōu)化電銷，一般兩個都會選擇，而且基本上是讓整個IT部門參與研發(fā)，但是相應地，成本和投入也是非常大的。對一些中小型企業(yè)來說，會基于自身的實情來選擇其中的一個進行電銷，實現(xiàn)企業(yè)的電銷優(yōu)化，但是，這些系統(tǒng)的開發(fā)成本還是比較高的，少則幾萬，多則幾十萬甚至上百萬，同時開發(fā)系統(tǒng)還會面臨使用和維護的問題，所以，很多中小型企業(yè)在選擇CRM和ERP方面是非常慎重的。因此管理系統(tǒng)，企業(yè)電銷在選擇之前，應該考慮：

企業(yè)自身的情況是否適用ERP系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)

公司的業(yè)務(wù)范圍更傾向于哪一種，是客戶關(guān)系電銷比較重要，還是將企業(yè)的資源整合優(yōu)化比較重要

企業(yè)的預算在什么范圍，選擇什么層級的系統(tǒng)比較好

企業(yè)員工對系統(tǒng)的使用度是否可以達到預期

……

對很多中小型企業(yè)來說，這個選擇是比較困難的，客戶關(guān)系電銷很重要，但是將企業(yè)的資源進行優(yōu)化電銷也非常重要，所以，如果是兩個都可以實現(xiàn)的話，將是最優(yōu)的情況。現(xiàn)在，中小型企業(yè)可以使用SaaS軟件實現(xiàn)CRM和ERP的使用，只需要在瀏覽器上登錄，就可以創(chuàng)建應用和搭建業(yè)務(wù)流程。SaaS軟件的成本和功能對很多中小型企業(yè)來說都非常友好，所以，企業(yè)電銷如果是針對中小型企業(yè)來說的話，建立選擇SaaS軟件的輕流，既可以實現(xiàn)CRM功能，也可滿足企業(yè)ERP電銷的需要。