選擇一個(gè)值得入手的工單管理軟件，首先要看一下是否能解決工單管理中的常見痛點(diǎn)：流程不規(guī)范、通知不及時(shí)、進(jìn)度可追蹤等問題；

除了滿足核心痛點(diǎn)，還能全方位地對(duì)人員、資源、數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，簡(jiǎn)直就是完美了！

推薦一款備受客戶喜歡的軟件：輕流，不僅能輕松地、快速地、靈活地搭建出一個(gè)工單管理電銷外呼程序，實(shí)時(shí)地查看工單的進(jìn)展到哪里，同時(shí)還能通過自動(dòng)化機(jī)器人Q-Robot實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)提醒功能；如果還擔(dān)心提醒不到位，放心，輕流能通過微信、釘釘、企業(yè)微信等全渠道觸達(dá)，還怕通知不到嗎~

1、流程規(guī)范化、自動(dòng)化、自定義

針對(duì)訂單管理中的流程，一定要能及時(shí)跟蹤到訂單的進(jìn)度，因此將流程規(guī)范化很有必要。

利用輕流可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程來自己創(chuàng)建出滿足具體場(chǎng)景的工單流程（自定義），比如：創(chuàng)建工單→分配工單→接受工單→開始服務(wù)→填寫回單→客戶回訪等；

當(dāng)規(guī)范好流程后，通過電腦web端或者手機(jī)端就能查看訂單的進(jìn)展，實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)環(huán)節(jié)工作進(jìn)展的效率，方便后續(xù)對(duì)工單流程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行定位和優(yōu)化；

2、自動(dòng)化智能派單

輕流提供了多種派單方式：手動(dòng)派單，自動(dòng)派單，工單池?fù)寙蔚龋?/p>

特別是自動(dòng)派單功能，是利用了輕流的Q-Robot機(jī)器人自動(dòng)觸發(fā)的功能，可以將每一筆訂單在第一時(shí)間通知到相關(guān)的人去負(fù)責(zé)工單外呼系統(tǒng)，省去了信息溝通的成本，大幅度提高了效率。

除了上述的智能派單方式，還支持根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制派單方式，比如根據(jù)客戶狀態(tài)、位置、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，自定義高效的派單方式。

3、電銷電話端發(fā)起訂單處理訂單

對(duì)于客戶來說：每一個(gè)需求都值得被快速地滿足，只要有想要解決的需求，客戶通過電銷電話端（微信小程序、釘釘、企業(yè)微信等）就能迅速地發(fā)起請(qǐng)求外呼系統(tǒng)，方便且快捷，用最快最簡(jiǎn)單的方式來提出需求；

對(duì)于企業(yè)來說：接到客戶的請(qǐng)求后，能在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，能根據(jù)工單查看過往是否有服務(wù)記錄、客戶的基本信息、設(shè)備信息等；

接受訂單后，為用戶提供服務(wù)時(shí)，可以通過電銷電話端上傳服務(wù)的照片、定位打卡、服務(wù)反饋等，后續(xù)能及時(shí)跟蹤最新訂單的進(jìn)展；

4、自定義打印功能

輕流支持自定義打印表單、報(bào)表等功能，想要打印什么樣的信息就靈活地更改工單信息和流程即可，實(shí)在是很方便了！

第一次使用過輕流后，用戶無不稱贊：太容易上手了，可以免費(fèi)試用一下輕流，親身感受一下~