電銷行業使用電銷電話卡機器人，將是未來的趨勢

張女士中午休息的時候接到一個電銷電話卡，一個甜美的聲音傳來，“喂，您好，您在XX家購買的商品還沒有付款哦，現在付款您的優惠券還可以使用，過了今日優惠券就過期了……”張女士掛了電銷電話卡才想起來，原來前晚上在電商網站上下單的商品還沒有付款，自己白天工作挺忙的，也就忘了這個事情了，要不是商家來電銷電話卡提醒，優惠券可真就作廢了呢！現在的電商商家還挺先進，以前是發個短信，但是短信一來用的少，自己經常忽略，手機也會自動屏蔽一些短信；再來，每天的營銷短信特別多，自己很少能關注的到，最多瞟一眼就過去了，但打個電銷電話卡幾十秒的時間，就把事情的重點說完了，非常直接，也確實達到了提醒的效果，張女士這么想著，樂呵呵的點開自己的訂單去付款了。

其實，這通電銷電話卡并不是商家打來的電銷系統，而是商家使用智能外呼機器人進行撥打的。如今，電商行業發展迅速，但競爭也非常大電銷系統，客戶們的選擇多了，維系客戶就顯得尤為重要，像張女士這種已經下單但還沒有付款的客戶，對商家而言，其實算是已經成功了90%的客戶，只需提醒一下他們完成付款的步驟，這個客戶就算成交了。對于曾經購買過商品的老客戶，在商家有活動促銷時，也可以使用智能外呼機器人對客戶進行提醒，也顯出了商家對老顧客的重視，其次包括客戶的售后使用情況、問卷調查等等，都可以借助智能外呼機器人完成。

而且智能外呼機器人的效率很高，日均可撥打800-1200通電銷電話卡，也不需人工過多的操作干預，海量客戶電銷電話卡號碼可批量導入，自定義時段自動撥打，省時省心省力，并且智能外呼機器人可以根據人機交互內容，識別并理解客戶需求，自動將意向客戶分類，鎖定客戶，幫助商家進行智能又精準的營銷，并將通話情況、通話時長、接通掛斷等內容清晰記錄，形成統計數據，方便商家查詢管理，也能指導商家優化調整自己的呼出策略。

除此之外，智能外呼機器人還解決了很多電商商家頭疼的問題——人力資源。其實很多電商，都是自己經營的小公司，人力成本有限，往往都是店主兼任客服、售后、財務等等，而智能外呼機器人的使用，恰好可以釋放人力，還不會受到環境、情緒、身體狀況等因素的影響，隨時保持穩定的標準化的工作狀態，也同時降低了成本投入。

將更多簡單、重復的問題交給人工智能解決，也會是未來商業發展的必然趨勢。