云呼叫平臺(tái)基于云端架構(gòu)設(shè)計(jì)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，云呼叫中心平臺(tái)不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，云呼叫平臺(tái)系統(tǒng)可自動(dòng)按客戶需求分配資源，云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

云呼叫中心平臺(tái)基于云端的呼叫中心云平臺(tái)軟件，云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)以國(guó)際先進(jìn)的軟交換架構(gòu)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)之后形成一個(gè)軟交換底層平臺(tái)，從技術(shù)上可以有效替代現(xiàn)有的各外包呼叫中心平臺(tái)所提供的軟交換功能。

呼叫中心平臺(tái)云座席是基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心平臺(tái)不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的企業(yè)使用。

云呼叫平臺(tái)是基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟呼叫中心硬件設(shè)備，呼叫中心轉(zhuǎn)移到云呼叫，云呼叫中心實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)的交付模式，云呼叫平臺(tái)系統(tǒng)可自動(dòng)按客戶需求分配資源，并只收已用部分的費(fèi)用，即可以保證高峰期服務(wù)不中斷，也可以避免業(yè)務(wù)淡季資源的浪費(fèi)，同時(shí)云呼叫中心管理者只需登錄客戶端，就可以隨時(shí)查看報(bào)表、調(diào)整綁定號(hào)碼、并對(duì)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控與管理。

第一類，自建云呼叫中心，其實(shí)這種模式，我們認(rèn)為本質(zhì)上還是傳統(tǒng)自建呼叫中心系統(tǒng)的方式，但是他采用一種新的模式去給客戶提供。

第二類，托管或者虛擬呼叫中心，服務(wù)提供商集中建一個(gè)云呼叫平臺(tái)，然后大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享這個(gè)服務(wù)。

第三類，云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)類，這是很多傳統(tǒng)廠商走的一種云計(jì)算路線，他們更多的還是從技術(shù)架構(gòu)本身，按照云計(jì)算方式去發(fā)展。但是，從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒(méi)有采用到服務(wù)方式，所以我們認(rèn)為更多還是一種系統(tǒng)平臺(tái)方面的云概念。

云呼叫中心平臺(tái)與自建型的呼叫中心系統(tǒng)相比，省去了大部分硬件成本投入。呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在云服務(wù)器中建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通云呼叫中心業(yè)務(wù)即可接入。

1、低成本投入

價(jià)格實(shí)惠，客戶可以通過(guò)租用云呼叫中心平臺(tái)服務(wù)，無(wú)需購(gòu)買任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員場(chǎng)地和電腦網(wǎng)絡(luò)就可以擁有云呼叫中心平臺(tái)。前期沒(méi)有任何一次性投入，使用門檻低，后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控，這是一款真正為用戶省錢的呼叫中心軟件。

2、靈活部署

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)可二次開(kāi)發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時(shí)增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護(hù)便利性；另外，呼叫中心平臺(tái)云座席還特別滿足移動(dòng)智能手機(jī)座席的使用需求。

3、電信級(jí)品質(zhì)服務(wù)

云呼叫中心平臺(tái)語(yǔ)音通信品質(zhì)穩(wěn)定可靠、集中建設(shè)，云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用電信級(jí)的資源和設(shè)備來(lái)建設(shè)，具有完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系和成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制。

4、接口統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在軟交換底層平臺(tái)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，將呼叫中心所需要的各項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一封裝，可以方便地提供給上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。統(tǒng)一服務(wù)層可以有效屏蔽底層平臺(tái)的異構(gòu)性，為業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

1、建設(shè)周期短、上線快：沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

2、部署優(yōu)勢(shì)：云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。

3、平臺(tái)伸縮性強(qiáng)：企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

云呼叫中心平臺(tái)是新一代呼叫中心系統(tǒng)，集成多種技術(shù)與渠道，支持對(duì)接第三方系統(tǒng)，按需租用，使用靈活便捷，對(duì)于需要快速上線系統(tǒng)，嚴(yán)格控制成本的企業(yè)來(lái)說(shuō)云呼叫中心平臺(tái)性價(jià)比超高。

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