12月18日，由中國CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”活動在北京如期舉行，并正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結(jié)果。

在這次活動的評選過程中，上海云翌通信科技有限公司積極參與活動評選，前期做了大量的準(zhǔn)備工作，自從收到主辦方邀請之后，向主辦方在線報名申請，并提交申請材料。

經(jīng)過一個月的初審、復(fù)審以及最終的評選，"2020年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項20項、解決方案類獎項37項及個人類獎項23項。

云翌智能客服產(chǎn)品，在技術(shù)類產(chǎn)品創(chuàng)新方面，榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎；個人類獎項方面，我司夏明玉，榮獲最佳管理人獎。

在此次評選活動中，云翌不負(fù)眾望雙豐收，千里捷報傳佳音，再次證明了云翌通信產(chǎn)品技術(shù)實力過硬，是客戶值得信賴的合作伙伴。

回望2020年，注定是一個不平凡的一年，突如其來的疫情，給你我的生活和工作帶來了不小的影響，各行業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，在線辦公、遠(yuǎn)程辦公需求迫切，如雨后春筍般呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，我們比以往任何時候更需要一個智能、互聯(lián)、協(xié)作、開放的云通信平臺。

云翌企業(yè)通信產(chǎn)品包括智能呼叫中心、智能客服產(chǎn)品、智能電銷系統(tǒng)、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案，下面給大家重點介紹一下云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)。

當(dāng)客戶打來電話或客服座席主動呼出電話時，呼叫中心系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫，與當(dāng)前來電的電話號碼進(jìn)行匹配，然后以彈屏的形式展示給客服人員。

智能ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等。呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化。

呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時候自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度。

語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)用戶分流和引導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能。

云翌呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種外呼模式：自動外呼、語音外呼、點擊外呼，輕松拓展你的業(yè)務(wù)。

根據(jù)關(guān)鍵字匹配話術(shù)或轉(zhuǎn)人工座席，不害怕被拒接不擔(dān)心被秒掛，對意向客戶可以分類打標(biāo)便于篩選，自動篩選符合條件的客戶為意向客戶，便于有效的跟進(jìn)有意向客戶。

開啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁面顯示實時轉(zhuǎn)寫畫面，語音轉(zhuǎn)文字，方便座席快速提取客戶需求，提高座席效能。

座席人員選擇開啟視頻座席后，來去電彈屏將顯示雙方視頻畫面，方便直觀快速了解客戶環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

可以批量管理客戶資料，比如客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出、刪除、轉(zhuǎn)移、修改等操作，以及客戶列表字段的自定義和客戶類型的分類，建立屬于企業(yè)自己的客戶資源管理系統(tǒng)。

云翌I(lǐng)P呼叫中心在線客服功能，通過在第三方網(wǎng)頁（公司網(wǎng)站、OA系統(tǒng)）代碼中嵌入在線客服JS代碼，實現(xiàn)用戶在第三方網(wǎng)頁中與座席進(jìn)行在線溝通。

接下來，云翌企業(yè)通信產(chǎn)品升級將會朝著更加智能、融合方向發(fā)展，也是未來呼叫中心發(fā)展方向。

最后，再次感謝CTI論壇為通信行業(yè)搭建了一個很好的技術(shù)交流和學(xué)習(xí)的平臺，愿今后越辦越好，云翌通信與大家一起攜手并進(jìn)，共同發(fā)展，為企業(yè)提供更好用的呼叫中心產(chǎn)品。