IVR語音導(dǎo)航

1、 系統(tǒng)可以配置多個(gè)IVR流程

2、 可視化自定義IVR流程

3、 IVR流程節(jié)點(diǎn)支持：聲音播放、多項(xiàng)選擇、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)語音信箱、掛斷、返回上級、返回頂級、重聽等

4、 支持多級IVR

5、 支持上傳錄制的聲音文件

6、 集成TTS

7、 支持如下類型播放：

1） 語音文件：播放上傳的語音文件

2） 數(shù)字：播放純數(shù)字，一個(gè)一個(gè)數(shù)字順序播放給客戶

3） 數(shù)目：轉(zhuǎn)成數(shù)目播放給客戶（例如1003，讀成一千零三）

4） 語音變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為非數(shù)字類型

5） 數(shù)字變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數(shù)字類型

6） 數(shù)目變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數(shù)目

7） TTS內(nèi)容：直接將輸入的文字轉(zhuǎn)成語音給客戶播放

8、 IVR中HTTP交互：與其他第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行HTTP交互（例如訂單系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等），達(dá)到向客戶播放第三方通過HTTP接口返回內(nèi)容的功能

9、支持IVR流程復(fù)制

接入號

1、 系統(tǒng)可以配置多個(gè)接入號

2、 每個(gè)接入號可以指定對應(yīng)的IVR流程

3、 呼入接入號可設(shè)置為VIP接入號

使用VIP接入號的客戶在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán)

4、 每個(gè)接入號支持分時(shí)段業(yè)務(wù)，不同時(shí)間段（工作時(shí)間、非工作時(shí)間、節(jié)假日）觸發(fā)不同的IVR流程

5、 座席接入號可支持選擇多個(gè)，每個(gè)接入號觸發(fā)不同的IVR流程，座席可在多個(gè)接入號中切換呼出呼入

6、 座席接入號可支持批量導(dǎo)入，批量導(dǎo)入的號碼會生成對應(yīng)的隊(duì)列與IVR并且綁定好接入號，IVR將生成的隊(duì)列設(shè)置為流程并構(gòu)建

7、座席接入號可支持批量刪除，刪除批量導(dǎo)入的接入號可刪除對應(yīng)生成的隊(duì)列與IVR