IVR語音導(dǎo)航
1、 系統(tǒng)可以配置多個(gè)IVR流程
2、 可視化自定義IVR流程
3、 IVR流程節(jié)點(diǎn)支持:聲音播放、多項(xiàng)選擇、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)語音信箱、掛斷、返回上級、返回頂級、重聽等
4、 支持多級IVR
5、 支持上傳錄制的聲音文件
6、 集成TTS
7、 支持如下類型播放:
1) 語音文件:播放上傳的語音文件
2) 數(shù)字:播放純數(shù)字,一個(gè)一個(gè)數(shù)字順序播放給客戶
3) 數(shù)目:轉(zhuǎn)成數(shù)目播放給客戶(例如1003,讀成一千零三)
4) 語音變量:播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值,變量值為非數(shù)字類型
5) 數(shù)字變量:播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值,變量值為數(shù)字類型
6) 數(shù)目變量:播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值,變量值為數(shù)目
7) TTS內(nèi)容:直接將輸入的文字轉(zhuǎn)成語音給客戶播放
8、 IVR中HTTP交互:與其他第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行HTTP交互(例如訂單系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等),達(dá)到向客戶播放第三方通過HTTP接口返回內(nèi)容的功能
9、支持IVR流程復(fù)制
接入號
1、 系統(tǒng)可以配置多個(gè)接入號
2、 每個(gè)接入號可以指定對應(yīng)的IVR流程
3、 呼入接入號可設(shè)置為VIP接入號
使用VIP接入號的客戶在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán)
4、 每個(gè)接入號支持分時(shí)段業(yè)務(wù),不同時(shí)間段(工作時(shí)間、非工作時(shí)間、節(jié)假日)觸發(fā)不同的IVR流程
5、 座席接入號可支持選擇多個(gè),每個(gè)接入號觸發(fā)不同的IVR流程,座席可在多個(gè)接入號中切換呼出呼入
6、 座席接入號可支持批量導(dǎo)入,批量導(dǎo)入的號碼會生成對應(yīng)的隊(duì)列與IVR并且綁定好接入號,IVR將生成的隊(duì)列設(shè)置為流程并構(gòu)建
7、座席接入號可支持批量刪除,刪除批量導(dǎo)入的接入號可刪除對應(yīng)生成的隊(duì)列與IVR