企業呼叫中心平臺如何來關懷客戶
客戶關懷是指為提升客戶忠誠度而開展的關懷性質的服務，主要包括生日祝福、親情關懷、日常問候等服務。
針對不同的客戶類型，客戶關懷分為：個人客戶關懷、集團客戶關懷等類別。
1.支持根據不同的關懷對象類型，從經營分析系統中生成不同的關懷目標客戶數據。
2.支持制定適合不同對象類型的關懷策略。
3.支持制定適合不同對象類別的關懷腳本。
4.支持關懷計劃管理。
5.支持根據關懷對象的不同類別與客戶級別確定關懷計劃實施優先級。
6.支持關懷任務分配及任務執行。
7.支持多渠道、多類型的關懷方式，包括電話、郵件、信函、短消息等。
業務使用回訪：客戶申請業務一段時間后，主動聯絡客戶，了解業務使用情況以及是否需要其它幫助。
1.支持根據不同類型的回訪計劃，從經營分析系統生成回訪目標客戶數據。
2.支持根據不同類型的回訪計劃制定回訪策略。
3.支持回訪計劃管理。
4.支持依據回訪客戶特征及客戶級別確定回訪計劃實施的優先級。
5.支持多種類型、多種渠道的回訪方式。
呼叫中心系統回訪目標客戶信息：客戶標識、客戶名稱、聯系方式、回訪原因、客戶特征。
回訪計劃信息：計劃編號、計劃名稱、回訪主題、回訪策略、回訪腳本、計劃起始日期、執行渠道、優先級、計劃狀態、計劃成本、制定人、制定時間、審批人、審批時間。
回訪結果信息：執行人、執行時間、執行結果、客戶反饋。
關懷目標客戶信息：客戶標識、客戶名稱、聯系方式、客戶類型、大客戶標識、客戶特征。
關懷計劃信息：計劃編號、計劃名稱、關懷主題、關懷策略、關懷腳本、計劃起始日期、執行渠道、優先級、計劃狀態、計劃成本、制定人、制定時間、審批人、審批時間。
客戶回訪是指移動公司為客戶辦理某項業務或提供某項服務后，移動公司主動與客戶聯系，獲取客戶反饋的一種服務。客戶回訪主要包括：
入網回訪：在客戶開戶后，主動聯系客戶對客戶入網表示歡迎，并核對客戶資料，確認已開通的服務項目的過程。
服務回訪：在客戶進行投訴、建議及業務受理等處理完成后，呼叫中心坐席人員主動聯系客戶征求客戶對本次服務的處理結果、效率、滿意度等情況的意見。