多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網(wǎng)管接口向業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以達(dá)到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的目的。
1.呼叫中心能按照相應(yīng)要求提供性能數(shù)據(jù)、故障告警數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)和控制接口以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)對多媒體呼叫中心應(yīng)用運(yùn)行的監(jiān)控。
2.多媒體呼叫中心在向業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)不影響系統(tǒng)本身的正常運(yùn)行。
3.業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管對多媒體呼叫中心的控制操作應(yīng)在系統(tǒng)中形成日志記錄，以便分析和稽核。
4.呼叫中心支持對系統(tǒng)性能監(jiān)控信息、故障告警信息、配置信息等日志記錄功能。
監(jiān)控信息：監(jiān)控方式、監(jiān)控內(nèi)容。
告警信息：告警方式、告警時(shí)間、告警對象、告警等級等。
故障信息：故障等級、故障發(fā)生時(shí)間、故障位置、故障類型等。
控制操作日志：呼叫中心操作類型、操作信息、操作時(shí)間、操作位置等。