呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域及政府部門的使用
呼叫中心cti技術(shù)其主要作用是使交換機和計算機系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、管理各類呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)。根據(jù)呼叫者、呼叫類別、客戶服務(wù)等級，呼叫所處的時間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由和更新數(shù)據(jù)庫。CTI技術(shù)在呼叫中心中的典型應(yīng)用包括：客戶信息屏幕彈出功能、個性化的呼叫路由功能（由最適合的業(yè)務(wù)代表提供服務(wù)）、撥號控制功能、預(yù)覽功能、預(yù)撥功能等等。 呼叫中心cti技術(shù)結(jié)合了目前應(yīng)用最為廣泛的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電話網(wǎng)絡(luò)能夠解決用戶的接入和傳輸問題，計算機中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)則能夠存儲有關(guān)的信息，并完成控制功能。兩者結(jié)合以后，應(yīng)用范圍非常廣泛，已經(jīng)滲透到工作、生活的方方面面。下面介紹CTI在各個行業(yè)中的應(yīng)用。
呼叫中心cti技術(shù)在政府部門
民意調(diào)查通過電話問卷等方式，了解群眾意見，進行統(tǒng)計分析后，獲得有關(guān)的反饋信息； 投票選舉與電視、報刊等媒體結(jié)合，讓選民了解有關(guān)的人員任命或政策內(nèi)容，然后通過電話進行表決，能夠提高政府的工作效率； 政府熱線包括舉報熱線、政策法規(guī)的咨詢、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的簡歷及留言信箱等，可以收集群眾的意見、監(jiān)督政府的效率； 3．醫(yī)療保險部門 病人熱線服務(wù)事先將病人的病歷情況存入有關(guān)的數(shù)據(jù)庫，通話時，可直接將病人的情況顯示在屏幕上，避免每次都要詢問病人的病歷，節(jié)省接待時間，提高服務(wù)質(zhì)量； 藥物信息咨詢可以通過電話，查詢藥品的性能、用法及效果、價錢等信息； 掛號預(yù)約病人可以先查詢有關(guān)醫(yī)生的工作時間安排，然后向醫(yī)生預(yù)約看病時間，醫(yī)生處理結(jié)束后，有關(guān)的結(jié)果自動通過電話回報給病人。 4．制造業(yè) 跟蹤服務(wù)對產(chǎn)品的性能，用戶的滿意程度等進行售后調(diào)查，同時，提醒用戶有關(guān)的信息，如：車輛是否過了安全運行期，要進行保修等內(nèi)容； 供貨監(jiān)視為保證生產(chǎn)不會因為缺貨而停止，系統(tǒng)自動監(jiān)視有關(guān)的生產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫，并向有關(guān)的供貨商及時發(fā)送求購電話； 工序管理對生產(chǎn)中的各個工序進行管理，由CTI系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫，以電話方式提醒某些環(huán)節(jié)，合理安排進度，避免耽誤工期。 5．能源電力系統(tǒng) 電力搶修接待若某些區(qū)域發(fā)生電力線路故障，短期內(nèi)會有大量的問詢電話打入，由CTI系統(tǒng)，自動向用戶進行語音解釋，并告知線路檢修進展情況；
停電通知若要對某些線路進行停電檢修，事先可以由該系統(tǒng)通過查詢數(shù)據(jù)庫，向有關(guān)的部門播放電話錄音通知
呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域
賬戶清算銀行接受用戶的電話訪問，通過鑒權(quán)后，可以由其進行資金轉(zhuǎn)賬、貸款清算、利率查詢等操作；股票市場投資商通過電話，隨時與股票交易所聯(lián)系，通過有關(guān)的數(shù)據(jù)查詢，了解自己股票的行情，及時決定買入還是賣出，避免損失； 3）現(xiàn)金管理企業(yè)的經(jīng)理，可以在全國的任何地方，查詢自己公司的現(xiàn)金支配情況； 外匯買賣通過與外匯交易所的連接，了解有關(guān)的外匯牌價，及時做出交易決定； 5）信用卡管理由顧客通過電話，與銀行聯(lián)系，進行查詢余額、檢索資金使用情況等操作。