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適用于保險行業的云呼叫中心解決方案

現在市面上各式各樣的保險服務行業之間競爭激烈，因此大多企業會選擇搭建自己的電話呼叫團隊，來向客戶推薦自己的保險產品，而適用于保險行業的呼叫中心是如何幫助企業去進行服務工作呢？

I 保險行業日常工作痛點問題：
1、傳統外呼效率低
保險行業主動營銷場景一般尋找意向客戶比較困難，依靠傳統手撥式外呼的形式，坐席一天的工作量起碼會有一部分花在撥號的時間上，而重復撥號以及遇到空號、停機關機這類情況會這導致企業整體營銷外呼的效率偏低。
2、用戶資料與坐席工作難統一管理
傳統企業對坐席外呼的數據情況與用戶資料，大部分會采用EXCEL表來進行記錄管理，如果后期坐席或者業務擴容，這種形式不管是查詢還是記錄，工作量都會非常大。而且對坐席后期的外呼工作管理難以提供有效支持。
3.坐席工作質量難保持
還有一個關鍵的問題在于企業坐席工作質量的管理，保險電銷團隊的數量都是非常大的，可能會出現客服通過企業私人資源去做其他事情，或者是坐席工作散漫等情況，因此企業還需要一套完整的坐席監控管理，包括工作數據報表等，方便管理人員實時了解坐席情況。
I 保險行業呼叫中心營銷場景解決方案：
1、保障外呼效率
不同于以往效率低下的坐席手動撥號的形式，合力億捷呼叫中心支持業客戶數據統一導入，坐席需要外呼時，直接在系統當中點擊外呼即可，從根本上提高銷售坐席的工作效率。
2、用戶標簽與CRM，有效管理外呼任務
合力億捷呼叫中心針對營銷場景，坐席外呼時，系統會自動記錄下每通電話號碼、外呼時間以及錄音等信息，坐席能夠邊外呼邊在系統中記錄客戶需求、包括本次溝通內容等信息，企業都可在系統CRM中查詢到用戶信息，包括所屬坐席、跟進歷史記錄等，有利于企業對坐席以及客戶信息的統一管理。通話完成后根據通話情況自動選擇標簽，例如潛在客戶、可跟進客戶或是無效客戶等，這樣便于外呼坐席全面掌握用戶信息，制定有針對性的跟進計劃，減少無效跟進，提高工作效率。
3、坐席智能質檢，提高外呼質量
由于現在保險行業質檢競爭激烈，一般企業的客服中心坐席規模都會很大，或者后期會進行不斷的擴容，而這樣大規模的坐席一般很難去同時管理。對此，合力億捷呼叫中心系統為企業提供智能質檢功能，它能夠對客服人員的每通通話進行錄音并存儲，通過語音轉文本來進行智能質檢，智能識別坐席通話中的語氣情緒，關鍵字詞等進行打分，出示精準的數據報表便于管理員統計。另外企業管理員還可以對坐席進行實時監聽、轉接、強制掛斷等操作，也能夠對坐席實現實時監督與管理，提高外呼質量，減少客戶投訴。
I 保險行業呼叫中心售后服務場景解決方案：
保險行業除了主動營銷場景，還有一個十分重要的環節就是售后服務。
1、來電彈屏，及時了解用戶需求
企業的用戶都會統一保存在企業CRM中，當用戶來電時系統會迅速彈出客戶姿料頁面，包括歷史服務記錄，以及以往錄音等信息，這樣客服人員可以及時清楚的了解客戶的基本信息，以及完成的訂單信息、服務內容，避免客戶反復溝通，第一時間理解用戶意向，提高滿意度。
2、話務分配，保障用戶問題解決效率
不同的呼叫系統一般在話務分配上會制定不同的分配原則，一般也是根據企業需求來制定。主要包括隨機分配、最大空閑分配、技能優先分配等，對于售后場景來說，很多系統能夠支持歷史咨詢優先分配策略，系統能夠將客戶來電轉接到之前提供服務的坐席，以保障售后服務的連續性。
3、工單系統，加強企業部門溝通協作
工單系統的核心在于能夠連接起客戶服務的不同環節，實現企業內部不同部門的協同，提供高持續性且專業的客戶服務。對保險行業來說，工單在售后服務場景中的功能作用會更加突出，因為售后服務往往需要由客服記錄后，再交由一些另外的相關部門來解決，這樣能夠確保客戶問題得到及時的跟進。并且工單支持實時預警，對系統中已經分配出去，但是業務人員遲遲未處理、未完成的工單再進行二次預警，保障用戶問題能夠得到解決。
對于保險行業的企業來說，客服中心最重要的除了主動營銷工作，后續的售后服務工作也是非常重要的。合力億捷呼叫中心系統針對保險行業的需求，為企業不同的工作場景需要，提供更強大，更完善的系統功能，幫助企業提高工作效率的同時，也能保證提高服務質量，發展客戶的同時，能夠有效維護老客戶，提高企業效益、

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