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呼叫中心是客戶服務的第一線，也是最艱苦的工作環境之一。許多企業的呼叫中心面臨著人員流動率大、呼叫中心成本高、客戶服務質量低的問題。那么，如何解決企業呼叫中心的問題呢？下面我們就來介紹。如何解決企業呼叫中心的問題？ 1、人員流失率大 在呼叫中心這類人員密集型勞動場所，員工流失一直是一個問題。每天9-10個小時大家擠在一個小房間里，接著數不完的客戶電話，回復著大量的重復問題，工作內容枯燥，這些都是客服人員流失率大的主要原因。 解決方法：企業使用呼叫中心系統，通過合理的話務分配，可以有效的平均分配客戶來電。而知識庫功能與語音客服機器人，可以避免客服人員人工處理大量的相同問題，提升客服人員的價值。 2、客戶滿意度低 根據一項調查顯示，一個呼叫中心的電話中20%-30%是需要二次解決的問題。而且許多客戶致電企業的呼叫中心是需要排隊等待的。雖然一些客戶并不會直接說不滿意，但是很有可能就是因為不能一次解決問題，或者排隊的時間過長，再也不會選擇企業的產品或者服務。 解決方法：提高客戶滿意度和忠誠度的解決方案是提供IVR語音交互應答。當客戶打電話時，他們會有更個性化的體驗。IVR收集客戶的需求信息，并將客戶接入到最合適的客服人員。同時，IVR語音交互應答還可以將高質量的客戶來電優先排隊在等待隊列的最前面，這樣企業就不會失去一個高價值的客戶。 3、忽略員工績效 呼叫中心已經學會了把客戶放在重要的位置，而忽略了對客服人員的績效問題。員工績效并不只是平均處理時間和應答速度等傳統指標，還需要關注的是客戶的反饋。 解決方法：呼叫中心系統提供客戶滿意度調查的功能，在客服人員結束服務后，系統自動提示客戶進行當次服務的滿意度評價。 4、呼叫中心使用的工具太多 許多呼叫中心使用了多種已經過時的軟件來進行日常的操作，這意味著客服人員需要開關多個程序才能解決客戶的問題，這樣就浪費了大量的時間。 解決方法：企業選擇一款可以集成各種系統的呼叫中心系統就可以解決這個問題。比如，合力億捷云呼叫中心系統，可以通過API開放平臺能力，讓企業更加隨心的定制屬于自己的呼叫中心系統。

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如何解決企業呼叫中心的問題？

如何解決企業呼叫中心的問題？