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一文了解呼叫中心客服系統解決方案

如今越來越多的企業開始搭建自己的客服呼叫中心，通過專業的客服中心來為用戶體統更貼心的咨詢服務，并且如今智能客服系統發展快速，企業更需要一套完整的呼叫中心系統解決方案。合力億捷針對呼叫中心客服系統，為您介紹一下如今比較主流的客服系統解決方案。

I 自建客服系統解決方案
自建客服系統，也稱本地化部署方案，是一種傳統型的搭建方式。企業完全依靠自己的團隊來完成從軟硬件設備選型、采購，再到通信線路租賃、鋪設，坐席建設以及后期技術支持等全流程的呼叫系統搭建。
其優點在于個性化程度較高，可以根據企業需求按需定制開發，并且本地部署的線路穩定、通話質量佳、數據安全性高；缺點主要體現在搭建時投入的成本過高，而且建設周期長，需要企業專人進行維護，并且功能可擴展性和靈活性差。因此自建一般適合于業務規模穩定的大型企業、政府企事業單位等。
I 云客服呼叫系統解決方案
云客服系統方案，也稱作SaaS型呼叫中心，也是目前市面上采用最多的系統方案。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯網，使用者不需要購買其他硬件設備，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網來使用。在呼叫系統的更新維護上也都是由服務商來完成。
其優點在于其部署成本低，只需要支付系統的租用費即可，上線周期短，容易滿足所有企業的成本預算。且坐席可擴容性強，靈活度非常高，屬于一種輕資產客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型企業采用。
I 合力億捷云呼叫系統解決方案的幾大優勢
1、成本劃算，按需采購
合力億捷自身標準化的云呼叫產品，以及支持定制的功能服務模式，能夠滿足大部分企業的功能需求，并且之后的更新維護運營都由服務商來完成，因此不論是開通成本，還是后期運維成本，對企業來講都是比較容易滿足的。而且系統采用按需購買的方式，隨時增減坐席，不耽誤企業工作進程。
2、智能化系統功能保障服務質量
在系統智能化上，合力億捷云客服產品在這一方面都體現在智能語音交互、語音處理、以及智能質檢等功能上，包括語音智能轉換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質檢效率，保障日常客戶服務的質量以及用戶體驗。
3、多渠道在線客服集成
除了呼叫中心產品，合力億捷還集成了多渠道的在線客服功能，無論是從APP、網站、還是微博微信等用戶，都能夠將其用戶數據統一記錄在系統內，滿足企業不同的客服場景需求。
4、開放API接口對接
合力億捷呼叫系統不僅為企業提供靈活的搭建方式，還提供API接口去對接企業自己的業務系統，使線上服務與企業自身的業務流程對接，便于企業有效統一的管理。關于呼叫中心客服系統解決方案，如今市面上最受歡迎、最便捷的方式是采用云客服系統，而在眾多服務商中，合力億捷云客服呼叫中心的優勢突出，能夠幫助企業更高效、其低成本的快速擁有屬于自己的云客服系統。

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