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由于等待時間長、客服人員不能解決問題、以及企業提供的解決方案不滿意等等問題，就會造成企業不能給客戶帶來很好的體驗。這些客戶的不滿意很大程度上會讓他們轉向其他企業去尋求產品或者服務。企業需要通過改變自己的服務策略，或者使用更加智能的工具，比如智能呼叫中心系統，來避免這些問題，提升客戶的體驗。智能呼叫中心系統的類型： 1、本地呼叫中心系統 傳統的呼叫中心系統通過內部服務器、軟件、硬件以及企業本地所有其他相關基礎設施進行操作。其中包括呼叫中心軟件，該軟件使用電話線管理呼出和呼入電話。這種類型的呼叫中心系統，企業可以完全控制基礎結構，企業的IT團隊負責實施部署整個系統，并且還需要自己去維護、維修以及系統的升級。 2、基于云的智能呼叫中心系統 現在大部分智能呼叫中心系統是由第三方服務商托管在云上的。所需要的軟件安裝在服務商托管的服務器上。企業只要有網絡連接，就可以在任何地方訪問云平臺。由于這種類型的呼叫中心系統將所有必要的基礎結構保留在其數據中心中，因此企業不必擔心維護問題，所有的一切都由服務商來負責。基于云的智能呼叫中心系統的作用： 1、降低成本 當企業使用基于云的智能呼叫中心系統時，可以解決很多不同的成本。比如，企業無需預先支付許可費用，也不必承擔實施、維護和升級系統的費用。無需配備完整的IT團隊，可以節省人工費用。 2、快速部署 由于傳統的呼叫中心系統安裝在本地服務器上，因此，新特性和功能的的部署可能需要幾個月的時間才能完成。企業的IT團隊必須首先配置資源，應用配置并進行測試。而使用云解決方案，只需單擊幾下即可添加新的工具或啟用新功能。 3、增加可靠性 雖然本地呼叫中心系統確實提供了很高的可靠性，但這并不一定意味著云服務的安全性就不好。事實是，現在基于云的智能呼叫中心解決方案可提供更高水平的可靠性。而且服務商會有專業的安全工程師進行全天維護，保證呼叫中心系統的穩定可靠。

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基于云的智能呼叫中心系統的作用