我們常常會發(fā)現(xiàn)，即使在同一個單位，在相同的績效考核和薪酬激勵制度下，不同的電話營銷人員業(yè)績是不一樣的。因此，我們認為產(chǎn)生這種業(yè)績差異的根源在于人自身。其實，無論身處哪個行業(yè)，要想成為電話營銷人員，需要的不外乎是5種要素，我們稱之為5種維生素。同樣的，對于銷售經(jīng)理來說，也只有在認知和認同了這5種維生素以后，選人觀念才會真正地轉(zhuǎn)變過來，按照企業(yè)真正的需要去選拔銷售人才。

電話銷售人才的“5種維生素”：建立陌生關系——自信、發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解、讓別人說“是”——影響、持續(xù)的愉悅服務——取悅、一貫化的自我執(zhí)行——恒定。

自信
1.什么是自信
對電話營銷人員來說，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關系。也就是說當電話營銷人員面對招聘經(jīng)理或客戶時，眼睛里閃爍出堅毅、寧死不屈的眼神。這種眼神在表達思想時毫無畏懼，甚至能使對方屈服。其實，自信很簡單，它由3個要素組成：
(1)自我形象。
適宜、有品位的服飾可以增強人的自信心。
(2)自我肯定
自我肯定、自我激勵是增強自信心的好辦法。
(3)自我期許
自己給自己設定合適的目標，通過達成目標，形成激勵。
2.適度自信
需要注意的是，自信雖然是電話營銷人員的5種維生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否則過猶不及。
3.自信需要自我肯定和鼓勵
對大部分人來說，有沒有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就會越來越差。
4.自信的后天培養(yǎng)
就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的環(huán)境熏陶形成的，如果父母常常鼓勵孩子勇敢、堅強，那么孩子就能夠養(yǎng)成自信的性格;反之，如果父母常常教育孩子外面壞人多，很危險，那么孩子就會養(yǎng)成膽小怕事的性格。所以，兒時的環(huán)境是造們性格趨勢的重要原因，但還有30%的自信可以通過專門的訓練形成。
企業(yè)招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培養(yǎng)他們的自信心，既簡單又有效的方法就是讓他們在大庭廣眾之下講話。就像有些內(nèi)向型領導，當他們單獨和員工溝通時，思維邏輯清晰、語言生動，但是當他們站在講臺上發(fā)言時，心里就產(chǎn)生了恐懼，擔心說錯話，越是擔心就越緊張，越緊張就越容易說錯話。