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電話營銷管理的第1步就是制定電話營銷計劃，中小企業這方面比較薄弱，很多事情都是靠老板的記憶，隨意性較大。運用電話營銷管理軟件平臺，電話營銷人員把自己負責的客戶情況都記錄在電腦中，并將每天的工作情況和客戶的約定事項記錄在案。

給出了電銷支撐系統的未來發展趨勢，他認為從目前實際的現狀來看，電銷支撐系統應該向自適應性的系統轉化，即系統具備可伸縮性。以前業界講可伸縮性，講的是硬件環境和網絡環境，但是現在不僅僅是硬件，還包括軟件方面。電銷支撐系統的可伸縮性可以說是二維的，一類是水平的，稱作范圍伸縮性，另一類則是垂直的。國內電銷行業在電銷支撐系統上的改善，一定是要能夠適應業務和網絡變化，到2020年我國有望實現可以自動適應網絡和業務變化的電銷支撐系統。

電銷行業如果需要對自身IT基礎設施進行擴容，小型機還是個不錯的選擇；但在今天，如果繼續選擇小型機，就需要單獨寫采購申請了。這也從側面反映出以X86架構為代表的大宗商品化IT硬件對于原有UNIX生態系統的沖擊。

原因我們不難理解，一方面是X86架構的RAS特性取到了長足的進步，在可靠性、穩定性和容錯能力方面與UNIX系統差距在縮??；另一方面，X86架構在成本方面（購置成本和后期運維成本）具有UNIX系統無可比擬的優勢；zui為重要的是，UNIX系統相對封閉且自成產業環境，使得用戶面臨被鎖定的風險。