1、傳統(tǒng)電銷(xiāo)窘境：

電銷(xiāo)行業(yè)是一項(xiàng)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，在保險(xiǎn)、銀行、教育、電信、催收行業(yè)都是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，市場(chǎng)上存在著上千上萬(wàn)的呼叫中心，普遍規(guī)模小而散；經(jīng)歷10-20年的高速發(fā)展后，陷入了發(fā)展困境，面臨成本提升、效益下降等問(wèn)題，也因部分公司無(wú)序管理、盲目擴(kuò)張，被詬病信息泄露、電話擾民和銷(xiāo)售誤導(dǎo)。提及電銷(xiāo)，一方面給人印象是狂轟亂炸、死纏硬打，接通率越來(lái)越低，客戶的接受度每況愈下；另一方面，新的業(yè)務(wù)，如P2P、房產(chǎn)、在線教育、消費(fèi)金融等，業(yè)務(wù)發(fā)展初期都會(huì)使用電銷(xiāo)渠道，轉(zhuǎn)化能力非常好。

電銷(xiāo)渠道是一個(gè)讓企業(yè)愛(ài)恨交織的渠道，侵略性和強(qiáng)轉(zhuǎn)化能力的特點(diǎn)非常明顯，這幾年電銷(xiāo)行業(yè)開(kāi)始積極轉(zhuǎn)型，發(fā)展網(wǎng)電模式和科技電銷(xiāo)，根據(jù)自身情況做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)布局，整合客服、APP、短信、微信、網(wǎng)站、外投等客戶觸達(dá)的商機(jī)，由電銷(xiāo)來(lái)做遠(yuǎn)程需求轉(zhuǎn)化。

2、傳統(tǒng)網(wǎng)銷(xiāo)難題：

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有海量的用戶，也搭建了千人千面、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的量化策略體系，但大多是“人找貨”模式，受DAU（每日活躍用戶）的增長(zhǎng)瓶頸，存量用戶活躍度下降，成熟期用戶遞減，傳統(tǒng)的PUSH、短信等召回手段力不從心，迫切需要“貨找人”的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

線上運(yùn)營(yíng)遭遇兩大增長(zhǎng)難題：

一、從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向個(gè)性化產(chǎn)品的過(guò)渡。互聯(lián)網(wǎng)初期主要靠需求端的創(chuàng)新，為客戶提供低價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和產(chǎn)品，后期勢(shì)必會(huì)為客戶提供高毛利的柔性產(chǎn)品和服務(wù)，客戶往往會(huì)保持疑惑接受度低，他們希望有人能夠進(jìn)行個(gè)性化的專業(yè)答疑。

二、從“大明用戶”向“笨笨用戶”的過(guò)渡。初期活躍用戶主要來(lái)源于主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的“大明用戶”，后期需要激發(fā)需求不明確的“笨笨用戶”，下沉到更高數(shù)量級(jí)的用戶。以電銷(xiāo)為代表的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生，能很好的補(bǔ)充線上運(yùn)營(yíng)的短板。