電話溝通是通過對方的語音、語氣、語速、語言等米判斷對方的心理活動。而面對面的交流，則更容易通過對方的神情、目光、 肢體動作、語言、語氣等來判斷其心理活動。所以，對于電話銷售人員來說，能夠一步到位找到目標客戶，引起客戶的興趣，學握客戶的心理，
獲取客戶的信任，已經成為決定電話銷售成功的關鍵步驟。
取得客戶信任
對于電話銷售人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這階段并不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。
例如: 銷售員:“你好，李小姐，我是保險公司的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去?”
李小姐:“你是誰?我的獎品?您怎么知道我的電話?”
銷售員:“你的電話是我們公司內部數據庫中的。不過像您這么出名的專家醫生，有您聯系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只占用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎?
李小姐:“什么獎品啊，到底是誰給您的電話?對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。”
在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢?所以，電話銷售人員在初次接觸客戶時，最好 是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷告人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。
迅速切入正題
在客戶愿意聽下去時，電話銷售人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益， 你必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。
例如:銷售員:“你們是不是感覺由于母豬產仔量和成活率問題，養殖的利潤空間太低了呢?”
客戶:“是的，這種情況使廠里的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。”
銷售員:“聽說，你們目前還是使用XX產品?”客戶:“是的。
銷售員:“據我們公司最新數據統計顯示，那些購買了我們產品的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產品也能讓你們的廠得到更多的利潤。”
客戶:“什么產品?”
銷售人員:“XX產品.....
電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關注的問題，所以電話銷售人員無須害怕或名忌諱迅速進入溝通的正題。
強調自身價值
電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。
例如：你可以說:“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，
并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”
無論電話銷售還是登門銷售， 自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
電話銷售工作的困難之處在于，如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易。通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話銷售線的人員-些啟發，使他們能夠快速掌握電話銷售的訣竅，更有成效地做出銷售業績。
企業組織增長落地教練第一品牌
不忘初心，方得始終
舒信管理咨詢
服務號 :舒信咨詢
純干貨價值百萬業績
電銷卡，白名單電銷卡，穩定防封電銷卡，穩定電銷卡，防封電銷卡，穩定防封白名單電銷卡，杭州防封電銷卡，杭州白名單電銷卡，杭州白名單防封電銷卡，不封號碼電銷卡，不封號碼電話卡，電話卡不封卡，電銷卡不封卡，黑名單過濾系統，坐席系統，外呼系統，
