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傾聽，每個人都會，但是有效率的傾聽卻不是每個銷售員都能做到的。按照傾聽效率的高低，一般可以把傾聽分為3個層次。

第一個層次：聽而不聞。
在這個層次上，銷售員完全沒有注意客戶所說的話，表面上是在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著怎么去辯駁客戶的話。他更感興趣的不是聽，而是說。這種傾聽導致的是與客戶關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

第二個層次：只聽不看。
在這個層次上，銷售員很看重客戶所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思，這恰好是對方真正想表達的。錯過了這些，將導致誤解、錯誤的發生、時間的浪費和對消極情感的忽略。

第三個層次：高效率傾聽。
處于這一層次的銷售員表現出了一個優秀傾聽者的特征。他們在客戶的表達中尋找關鍵的部分，不放過任何獲取有用信息的契機。高效率的傾聽者很清楚自己的個人喜好和態度可能會對傾聽造成不利的影響，因此，他們能夠更好地避免對說話者作出武斷的評價或是受過激言語的影響。他們不急于作出判斷，而是切身體會對方的情感。他們能夠設身處地地看待事物，在引導客戶表述時，更多地采用“詢問”而不是“辯解”的形式。

據統計，約有80%的銷售員只能做到前兩個層次的傾聽，能做到第三層次高效率傾聽的只有20%的人。那么如何才能實現高效率的傾聽呢？以下是一些簡單的方法。

1．傾聽時要避免干擾
銷售員應當學會聚精會神地傾聽客戶，注意不受下列干擾的影響。

(1)環境干擾和打斷。
每天我們的環境中有大量的輸入信號，周邊的鈴聲、談話聲、電子顯示屏的閃動，周圍人的走動，以致窗外的風聲雨聲等都會干擾我們的傾聽。
(2)“第三只耳朵”現象。
通常周圍的談話會不斷地傳到我們的耳朵里，我們要學會關閉“第三只耳朵”，不讓周邊無關的聲音帶走我們的注意力。
(3)走神。
在傾聽客戶時，稍不留神注意力就會轉移，所以我們必須訓練自己在傾聽時保持高度的注意力，否則，一旦讓客戶感覺到我們心不在焉，那么成交就危險了。

2．不要隨便打斷客戶
每個人在講話的過程中都不希望被別人打斷，所以銷售員不要輕易地打斷客戶的談話，如果有沒聽清楚的地方，也應當禮貌委婉地提出來，而且不應當耽誤太多時間。耐心傾聽，不僅讓客戶有一種被尊重的感覺，還會給他們留下良好的印象，這非常有利于進一步的溝通。

3．積極主動地回應客戶的談話
傾聽客戶談話，不能沉默不作聲，一定要積極主動，及時對客戶的談話作出回應，這樣才能使客戶無所顧慮地說出他想說的話，使我們獲得更多的客戶信息。例如，我們可以這樣說：“您說得對?！薄拔彝饽目捶?。”“嗯！是這樣的。”這樣可以表明我們對客戶的講話是感興趣的，從而能鼓勵客戶繼續講下去。相反，如果我們一邊聽，一邊發出打哈欠的聲音，肯定會使客戶感到我們對他的講話不感興趣，最終會影響雙方溝通的順利進行，甚至導致談話的中斷。