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如果你對銷售業績無動于衷、漠不關心，麻木地完成指派工作，那才是真正嚴重的問題。與之相對的，銷售中的焦慮、恐懼、擔心等等負面情緒都不是問題。問題是你怎樣看待、解決、處理它的方式。所以，你關心的焦點在于如何有效處理負面情緒，取得良好效果，而不是負面情緒本身。

負面情緒是信號燈，同時也是推動力，負面情緒越強烈，你需要改變它的動力也就越強烈、越急迫。只有這樣才會采取相關行動來讓事情變得更好。

你可以通過以往的情緒經驗，了解電話銷售中的負面情緒的正面意義：
(1)無可奈何：到目前為止，已知的銷售方法都不適用，需要創新突破思考。
(2)后悔：找出還不是好效果的做法中的意義，留存備用。
(3)慚愧：表面完結的工作中還有需要努力的部分。
(4)緊張：需要額外的努力來爭取或保證成功。
(5)躊躇：內心價值的定位還不是非常清晰。
(6)困難：覺得需要付出的大過可能得到的回報。
(7)痛苦：提供讓我們避開危險或提高警惕的預警信號。
(8)憂慮：需要將精力集中于處理某件當時重要的事。
(9)討厭：需要擺脫或者改變某些情況使整個局面更好。
(10)悲傷：從失去中獲得智慧去珍惜還擁有的。
(11)害怕：不愿意付出自己需要付出的。

當你了解到負面情緒中的正面意義后，在電話銷售中可以有意識地鍛煉自己的情緒自主能力和洞察能力，將焦點更加集中于如何解決問題，創造更好地銷售成果與業績。而不必因為負面情緒的出現感到無力、懊惱或自我譴責。

此外，永不放棄的反面就是：你放棄客戶，結束了爭取電話銷售成功的努力。你永遠停在了失敗的點上，所以失敗就成了結果。

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