呼叫中心是現(xiàn)在企業(yè)必備的通訊工具，其工作范圍也十分廣泛，今天呼叫中心公司就來(lái)為您舉例說(shuō)明。

　　適用行業(yè)及領(lǐng)域舉例

　　一、電信領(lǐng)域

　　語(yǔ)音撥號(hào)：自動(dòng)識(shí)別用戶報(bào)出的姓名和電話號(hào)碼。

　　語(yǔ)音信箱及無(wú)線通知：語(yǔ)音信箱可以留言。

　　顧客服務(wù)：包括故障報(bào)修、話費(fèi)查詢。

　　電話回叫業(yè)務(wù)：先記錄主叫號(hào)碼，然后進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接。

　　對(duì)方付費(fèi)等附加值業(yè)務(wù)：將話費(fèi)記入被叫方。

　　二、金融行業(yè)

　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：幫助客戶自行查詢帳戶，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

　　客戶關(guān)系管理：呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)方便地對(duì)其客戶進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫(kù)可以快速地查詢客戶相關(guān)資料，并管理客戶資源。基于金融企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷功能的需求，呼叫中心系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)潛在客戶的線索收集和跟蹤，以及訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等業(yè)務(wù)，可有效地提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　三、交通郵政行業(yè)

　　訂票系統(tǒng)：用戶撥打電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)受理票務(wù)。

　　列車或輪船時(shí)刻查詢：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢車次等，得到相關(guān)信息。

　　輪船、飛機(jī)的天氣預(yù)報(bào)：了解各地的天氣情況以決定運(yùn)行路線。

　　包裹查詢：隨時(shí)查詢包裹的郵寄情況。

　　快速郵遞：檢索最佳的運(yùn)送公司，節(jié)省成本，提高效率。

　　四、教育培訓(xùn)領(lǐng)域

　　教育熱線：查詢孩子教育方面的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性教育。

　　作業(yè)熱線：了解老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)和作業(yè)情況。

　　在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的難題可通過(guò)系統(tǒng)得到解答。

　　日程查詢：學(xué)生可以查詢課程表、活動(dòng)安排等。

　　注冊(cè)管理：對(duì)新生可直接進(jìn)行注冊(cè)管理。