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由于全業(yè)務(wù)不僅意味著多和全，也擴大了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力組合捆綁的空間，這就為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對新業(yè)務(wù)創(chuàng)建、接入的能力以及系統(tǒng)靈活性等方面提出了更高的要求。
　　IBM研究電信行業(yè)支撐系統(tǒng)發(fā)展的專家王培元指出，對傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品，客戶所訂購的是網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)，如DSL、ISDN，或移動語音服務(wù)；訂單管理平臺聯(lián)系提供平臺以檢查網(wǎng)絡(luò)承載資源的可用容量(如交換機的DSL容量)，然后管理服務(wù)提供的流程，如開戶，配置，接續(xù)等，結(jié)果是完成“網(wǎng)絡(luò)承載資源OSI模型1-3層”與“客戶賬戶”的長期靜態(tài)關(guān)系；而全業(yè)務(wù)運營除了擴展了網(wǎng)絡(luò)承載資源的種類，如固網(wǎng)加上移動，更關(guān)鍵的是它加上了OSI4-7層的服務(wù)，如電郵，新聞，聊天，影音，游戲，學(xué)習等等，而這些增值服務(wù)的通性是生命周期不一，有長有短，并可能因銷售條件的變化而增加、刪除，或變更。
　　王培元認為，這就要求運營商建立以客戶為中心的支撐系統(tǒng)。相對于以產(chǎn)品為中心時，接續(xù)存取的授權(quán)定義在產(chǎn)品平臺；在以客戶為中心時，客戶的存取權(quán)利與權(quán)利余額保存在實時計費平臺客戶資料中。
　　
　　鏈接電信運營商業(yè)務(wù)及支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀
　　●中國電信：2007年，中國電信收入為1786.56億元，中國電信固定電話用戶數(shù)為2.20億戶，寬帶用戶已達3565萬戶。中國電信的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了全省集中，實現(xiàn)了電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。
　　●中國移動：中國移動2007年總收入為3569.59億元，用戶數(shù)為3.69億戶。中國移動支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實現(xiàn)了全省集中的移動語音業(yè)務(wù)及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐。
　　●中國聯(lián)通：2007年，中國聯(lián)通全年營運收入為1，004.7億元，G網(wǎng)用戶數(shù)為1.2億，C網(wǎng)用戶數(shù)為4200萬戶。中國聯(lián)通支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了全省集中，實現(xiàn)了聯(lián)通現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)(包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)、VOIP、長途、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù))的支撐。
　　●中國網(wǎng)通2007年，中國網(wǎng)通全年營運收入為840.05億元，中國網(wǎng)通的固定電話用戶數(shù)為1.1082億戶，小靈通用戶數(shù)為2619萬戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)2000萬左右。中國網(wǎng)通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的支撐。
　　●中國鐵通：主要業(yè)務(wù)集中于固網(wǎng)和長途傳輸業(yè)務(wù)，主要是固定電話、智能業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、出租代維業(yè)務(wù)，固話用戶數(shù)約2200萬。支撐系統(tǒng)以省為中心建設(shè)，以TBSS為核心實現(xiàn)了業(yè)務(wù)融合支撐。