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電話銷售專用電話卡

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天津，重慶，

廣東：廣州，深圳，東莞，佛山，惠州，江門，茂名，汕頭，肇慶，中山，珠海

江蘇：南京，無錫，南通，蘇州，徐州，揚州，鹽城，鎮江

浙江：杭州，嘉興，金華，寧波，紹興，臺州，溫州

福建：福州，廈門，泉州

湖北：武漢湖南：長沙，衡陽

河北：保定，石家莊，唐山河南：鄭州

山東：濟南，青島，煙臺山西：太原

廣西：南寧江西：南昌陜西：西安

遼寧：大連吉林：長春黑龍江：哈爾濱

安徽：合肥海南：海口云南:昆明

電話銷售技巧與實戰，讓接線員說真話和繞過前臺干擾的13法

在電話銷售中，銷、售人首先要接觸的人往往都是公司的前臺或客服人員。如果銷售人直接就把打電話的目的表明，得到的答復通常都是直接拒絕或是被婉轉地告知“老總不在”或“老總開會去了”，使銷售人不能順利地進行電話銷售。那么怎樣才能利用巧妙的方法讓接線員說真話呢？看下面的實例分析。“你好，佳和實業嗎？”“我是xxx網站，我們這有一份發布網上廣告的材料準備給你們老總傳過去。”“發一份傳真是吧？”“對，請問老總辦公室的傳真號是多少？”“我們提供xxx旗幟圖標廣告和xxx按鈕廣告，你們也可以做文字廣告，我們網站的訪問率很高，而且專業性強，比較適合你們這種服裝生產的企業。”“噢，是網上廣告。”“對，對，請問你們老總貴姓？”“姓張。”“張總是吧，他的直撥是……”“這個，我不太清楚。”“你去請老張來接電話。”（命令語氣）“這個，我們不在同一幢樓。”“那，你幫我問一下老張的電話。”“我這邊沒人，走不開。”“你就去幫我問問吧？”（乞求）“我實在走不開，過一會你打過來找一下王主任吧，他正在開會。”在向接線人交換相互的信息時，口吻要前后一致，即保持平等自然的語氣。上例中的銷售人忽而是中性的口吻，忽而用命令的口吻，忽而又用乞求的口吻，給人唐突的感覺。采取逼迫的方式要對方說出資訊，通常都不會有效果。如果你表現出乞求和著急，接線人往往是你越著急他越拿架子。此外不當一回事兒的輕漫態度也不好。所有這些語氣都會對接線人產生負面效果、回避銷售人的問題。為使對方說出不愿意表現出來的真心話，有一個深入交談的技巧，那便是對對方的回答表示理解和同情。比如對方有顧慮、不愿透露相關信息，你可以告訴他：“如果我站在你的立場，會采取與你相同的作法。”或者，“我很理解你的立場。”如此一來，很多情形都會順利進展。即可要對接線人表示深深地同情或理解，他的戒心就會松弛，終會道出原本不愿意說的話： “我是xxx網站，我們這有一份發布網上廣告的材料，是這樣，我們提供各種網上廣告，專業性比較強。比較適合你們服裝生產的企業。請問咱們佳和的老總貴姓？” “姓張。” “張總是吧，他的直撥是……” “我不太清楚。” “這個，不清楚，您是辦公室吧？” “我是保衛科。” “噢，其實咱們都一樣，單位上的許多事都不是很留心，換成你問我，我也不知道。”（暗含您不知道，我理解） “這樣吧，我給你一個王秘書的電話，你用電話找不到我們老總，都得先經過王秘書。他的電話是……”這樣，你就可以順利的得到了決策人的電話，然后在利用以往的經驗，開始進行真正的電話銷售工作了。繞過前臺干擾的13法： (1)尋找完整的資料，應含有企業負責人的名字，在打電話的時候，直接找老總。若對方問到你和老總的關系，你可說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。 (2)多準備幾個該公司的電話號碼，分別打給不同的部門，不同的人接，會有多種的反應，成功的幾率也比較大。 (3)隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉到老總那里。 (4)直接告訴前臺建網站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕。 (5)如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法。 (6)事態嚴重化。例如：對于房產公司，“你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？”或“你好，我是xxx，您們公司老總是那一位？我們跟他談談代理的事情！” (7)“你好，我是xxx網站的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？因為我們要核對您的相關資信情況！” (8)夸大身份。例如：“你好，轉你們李總（聲音要大）!我是xxx公司的王總啊。” (9)求助法。例如：“小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉給你們公司老總。” (10)銷售：“喂……李總在嗎？”前臺：“不在，你是哪里？”銷售：“我是泉州的供應商，我姓x，他電話或手機是多少？” (11)銷售：“小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機現在還在公司嗎？我回電！謝謝！”(12)銷售：“你好，我是受xxx公司委托，找貴司總經理！

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